Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik (Studi Pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Malang),

Hulu,, Silvia Niat Seni Harazaki (2023) Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik (Studi Pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Malang),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pelayanan publik memerlukan unsur kepercayaan dari masyarakat. Kepercayaan masyarakat tersebut diharapkan dapat diperoleh, jika instansi pemerintah berkomitmen dan secara konsisten melaksanakan tujuh asas penyelenggaraan negara sesuai dengan UU Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara Yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme, yaitu kepastian hukum, tertib penyelenggaraan negara, memperhatikan kepentingan umum, melaksanakan keterbukaan, proporsionalitas, profesionalitas, dan akuntabilitas. Untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat maka diperlukan pertanggungjawaban atau akuntabilitas terhadap apa yang sudah dilakukan selama menjalankan pelayanan kepada masyarakat dan pihak-pihak yang terkait lainnya. Jenis Penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan tiga fokus penelitian, yakni: (1) Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik BKPSDM Kota Malang; (2) Faktor pendukung dan faktor penghambat kinerja pelayanan publik BKPSDM Kota Malang; (3) Tindak lanjut setelah pertanggungjawaban yang dilakukan oleh BKPSDM Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode analisis Miles, Huberman dan Saldana.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Malang berdasarkan indikator akuntabilitas yang dikemukakan oleh David Hulmer dan Mark Turner adalah (1) Legitimasi BKPSDM memiliki dasar hukum yang jelas dan menerima aturan dari atasan; (2) Keberadaan kualitas moral di BKPSDM Kota Malang sudah memiliki moral yang baik seperti keramahan, kedisiplinan dan memberikan pelatihan seperti diklat kepada pegawainya; (3) Dalam pelayanannya terdapat partisipasi penerima pelayanan dan sudah peka terhadap saran dan kritik dari penerima pelayanan dan; (4) BKPSDM terbuka terhadap informasi yang diberikan baik secara internal maupun eksternal dan laporan tahunan yang jelas; (5) BKPSDM memanfaatkan SDM, prasarana dan anggaran dengan cukup optimal; (6) Upaya BKPSDM terhadap SDM, upah pegawai, biaya administrasi pelayanan sudah efisien dan program-programnya sudah dijalankan dengan efektif.

English Abstract

Public service requires an element of trust from the public. Public trust is expected to be obtained if government agencies are committed and consistently implement the seven principles of state administration in accordance with Law Number 28 of 1999 concerning Clean and Free State Implementation from Corruption, Collusion and Nepotism, namely legal certainty, orderly state administration, paying attention to public interests, implementing openness, proportionality, professionalism, and accountability. To gain the trust of the community, accountability or accountability is needed for what has been done while carrying out services to the community and other related parties. The type of research used by researchers is a descriptive method with a qualitative approach with three research focuses, namely: (1) Accountability of Public Service Performance of BKPSDM Malang City; (2) Supporting factors and inhibiting factors of public service performance of BKPSDM Malang City; (3) Follow-up after accountability carried out by BKPSDM Malang City. This study used the analysis method of Miles, Huberman and Saldana.The results of this study show that in the Accountability of Public Service Performance in the Malang City Human Resources Development and Personnel Agency based on the accountability indicators put forward by David Hulmer and Mark Turner are: (1) The legitimacy of BKPSDM has a clear legal basis and accepts regulations from superiors; (2) The existence of moral qualities in BKPSDM Malang City already has good morals such as friendliness, discipline and providing training such as training to its employees; (3) In the service there is participation of service recipients and they are sensitive to suggestions and criticism from service recipients and; (4) BKPSDM is open to information provided both internally and externally and a clear annual report; (5) BKPSDM makes optimal use of human resources, infrastructure and budget; (6) BKPSDM's efforts towards human resources, employee wages, service administration costs have been efficient and its programs have been implemented effectively.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030086
Uncontrolled Keywords:	Akuntabilitas, Kinerja, Pelayanan Publik
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	agung
Date Deposited:	18 Jan 2024 06:44
Last Modified:	18 Jan 2024 06:44
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/212060

Text (DALAM MASA EMBARGO) Silvia Niat Seni Harazaki Hulu.pdf Restricted to Repository staff only until 31 December 2025. Download (4MB)

Actions (login required)

View Item