Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Tiket Kereta Api Indonesia Terhadap Keputusan Pemilihan Moda Transportasi Berwisata (Survei Pada Wisatawan Pengguna Kereta Api Matarmaja)

Sekarwati (2023) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Tiket Kereta Api Indonesia Terhadap Keputusan Pemilihan Moda Transportasi Berwisata (Survei Pada Wisatawan Pengguna Kereta Api Matarmaja). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga tiket Kereta Api Indonesia terhadap keputusan moda transportasi berwisata, dengan fokus pada pengguna KA Matarmaja. Kualitas layanan dan harga tiket diidentifikasi sebagai faktor kunci yang mempengaruhi preferensi wisatawan dalam memilih moda transportasi. Dengan melakukan survei terhadap para wisatawan pengguna KA Matarmaja, penelitian ini berusaha untuk memberikan pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi keputusan wisatawan dalam memilih kereta api sebagai sarana transportasi berwisata. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pengembangan strategi pelayanan dan penetapan harga yang lebih baik dalam industri transportasi kereta api, khususnya untuk meningkatkan daya tarik kereta api sebagai moda transportasi utama bagi para wisatawan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang diambil sebagai sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna KA Matarmaja dengan tujuan berwisata. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 116 responden, yang dipilih menggunakan rumus Machin and Champbell (1998). Metode penelitian ini dipilih untuk memberikan gambaran yang mendalam tentang hubungan antara kualitas layanan, harga tiket, dan keputusan moda transportasi berwisata, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi preferensi pengguna KA Matarmaja dalam konteks perjalanan wisata. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan (X1) dan Harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pemilihan (Y). Kualitas Layanan berkontribusi sebesar 21,6%, sementara Harga tiket KA Matarmaja memberikan kontribusi sebesar 40,6% terhadap Keputusan Pemilihan sebagai moda transportasi berwisata. Secara bersama-sama, Kualitas Layanan dan Harga menjelaskan 27,7% variasi dalam Keputusan Pemilihan KA Matarmaja. Temuan ini memberikan landasan yang kokoh untuk implikasi praktis dalam pengembangan strategi pelayanan dan penetapan harga dalam industri transportasi kereta api.

English Abstract

This study aims to analyze the influence of service quality and ticket prices of Indonesian Railways on tourist transportation mode decisions, with a focus on Matarmaja train users. Service quality and ticket prices are identified as key factors influencing tourists' preferences in choosing transportation modes. By surveying tourists using the Matarmaja train, this research seeks to provide a deep understanding of the factors influencing tourists' decisions to choose trains as a means of transportation for tourism. The results of this study are expected to make a significant contribution to the development of better service and pricing strategies in the railway transportation industry, particularly to enhance the attractiveness of trains as the primary transportation mode for tourists. The research method employed in this study is explanatory research with a quantitative approach. The population taken as a sample in this study is all Matarmaja train users with the purpose of tourism. Data collection is conducted through online questionnaire distribution to 116 respondents, selected using the Machin and Champbell (1998) formula. This research method is chosen to provide a comprehensive overview of the relationship between service quality, ticket prices, and tourist transportation mode decisions, as well as to identify factors that may influence Matarmaja train users' preferences in the context of travel. The results of this study indicate that Service Quality (X1) and Price (X2) have a positive and significant influence on Decision Making (Y). Service Quality contributes 21.6%, while Matarmaja train ticket prices contribute 40.6% to Decision Making as a tourist transportation mode. Together, Service Quality and Price explain 27.7% of the variation in Decision Making for the Matarmaja train. These findings provide a solid foundation for practical implications in the development of service and pricing strategies in the railway transportation industry

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030066
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pemilihan, Transportasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Pariwisata
Depositing User:	agung
Date Deposited:	18 Jan 2024 02:44
Last Modified:	18 Jan 2024 02:44
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/211700

Text (DALAM MASA EMBARGO) Sekarwati.pdf Restricted to Repository staff only until 31 December 2025. Download (8MB)

Actions (login required)

View Item