Muhammad, Alif Haekal and Rizal Alfisyahr, SE., MM (2022) Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty (Survei pada Pengguna Netflix di Jabodetabek). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perkembangan industri video-streaming yang pesat serta potensi pasar yang sangat besar menyebabkan semakin banyak platform streaming baru yang bermunculan dan masuk ke pasar. Netflix sebagai platform pionir penyedia layanan streaming dengan model bisnis subscription video-on-demand (SVOD), harus bisa menghadapi gelombang perubahan di industri layanan streaming. Dalam mempertahankan pangsa pasar, kesuksesan, serta keberlanjutannya, Netflix bergantung pada kemampuannya untuk mempertahankan dan meningkatkan brand loyalty yang dimilikinya. Penelitian ini bertujuan untuk memahami serta menjelaskan terkait pengaruh Brand Experience, Brand Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty secara parsial dan simultan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menyajikan data hasil analisis dalam bentuk penjelasan. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 orang yang merupakan pelanggan dari Netflix di Jabodetabek. Uji Validitas yang digunakan pada penelitian ini adalah rumus korelasi Product Moment Pearson. Penelitian ini juga menggunakan Uji Reliabilitas Alpha Cronbach. Dalam pengujian hipotesis, penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) variabel Brand Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Brand Loyalty, 2) variabel Brand Trust berpengaruh secara positif dan tetapi tidak signifikan terhadap Brand Loyalty, 3) variabel Customer Satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, serta 4) Brand Experience, Brand Trust, dan Customer Satisfaction memiliki berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Brand Loyalty
English Abstract
The rapid development of the video-streaming industry and the huge market potential have led to more and more new streaming platforms entering the market. Netflix as a pioneer platform for streaming service providers with a subscription video-on-demand (SVOD) business model, must be able to face a wave of changes in the streaming service industry. In maintaining its market share, success and sustainability, Netflix relies on its ability to maintain and increase its brand loyalty. This study aims to understand and explain the influence of Brand Experience, Brand Trust, and Customer Satisfaction on Brand Loyalty partially and simultaneously. This type of research is explanatory research that presents the data from the analysis in the form of an explanation. The approach used in this research is quantitative. The sample used in this study amounted to 100 people who are subscribers of Netflix in Jabodetabek. The validity test used in this study is the Pearson Product Moment correlation formula. This study also uses the Cronbach Alpha Reliability Test. In testing the hypothesis, this study uses Multiple Linear Regression analysis. The results of this study indicate that: 1) the Brand Experience variable has a positive and significant influence on the Brand Loyalty variable, 2) the Brand Trust variable has a positive and but not significant effect on Brand Loyalty, 3) the Customer Satisfaction variable has a positive and significant influence on Brand Loyalty, and 4) Brand Experience, Brand Trust, and Customer Satisfaction have a positive and significant effect simultaneously on Brand Loyalty.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 052303 |
| Uncontrolled Keywords: | Brand Experience, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty, Streaming Service-Brand Experience, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty, Streaming Service |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Emy Sukartini |
| Date Deposited: | 16 Jan 2024 01:19 |
| Last Modified: | 16 Jan 2024 01:19 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/210523 |
![[thumbnail of Dalam masa EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Dalam masa EMBARGO)
Alif Haekal Muhammad.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2024. Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |