Analisis User Experience Model Frank Guo Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Aplikasi E-grocery Sayurbox.

Ramadhan, Muhammad and Ir. Effy Yuswita,, M.Si, and Neza Fadia Rayesa,, S.TP., M.Sc (2023) Analisis User Experience Model Frank Guo Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Aplikasi E-grocery Sayurbox. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Digitalisasi bisnis telah mengubah banyak model bisnis perusahaan, termasuk e-grocery yang awalnya merupakan toko kelontong fisik berubah menjadi toko berbasis online melalui aplikasi. Dalam pengembangan aplikasi ini, user experience menjadi aspek kunci yang harus diperhatikan. Guo mengembangkan model user experience yang mencakup empat dimensi: value, usability, adoptability, dan desirability. Sayurbox sebagai salah satu e-grocery terbesar di Indonesia, mengadopsi model ini dalam aplikasi layanan utamanya. Di tengah persaingan yang ketat, Sayurbox perlu menciptakan konsumen yang loyal dengan menerapkan user experience yang baik agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian ulang. Namun, Sayurbox sempat mendapatkan keluhan dari pelanggan mereka akibat user experience yang buruk pada aplikasi Sayurbox. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi bentuk user experience yang diberikan oleh aplikasi Sayurbox serta menganalisis bagaimana user experience tersebut mempengaruhi minat beli ulang konsumen pada aplikasi Sayurbox. Penelitian ini dilakukan di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) pada periode Mei hingga Juli 2023. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan angket online menggunakan teknik purposive sampling sementara data sekunder diperoleh dari literatur yang relevan dengan penelitian ini. Kriteria responden meliputi pengguna aplikasi Sayurbox yang pernah melakukan minimal satu kali pembelian, berusia 17 tahun ke atas, dan berdomisili di Jabodetabek. Berdasarkan perhitungan Lemeshow, sampel minimal yang diperlukan adalah 96 responden. Sebanyak 120 responden yang memberikan data valid berhasil terkumpul setelah menyebarkan angket online. Untuk analisis data, penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM PLS) dengan menggunakan perangkat lunak WarpPLS 8.0 sebagai alat untuk menganalisis data yang sudah terkumpul. Hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna aplikasi Sayurbox adalah perempuan pekerja dengan rentang usia 26-35 tahun yang berdomisili di wilayah Jakarta. Selain itu, empat dimensi user experience pada aplikasi Sayurbox yaitu value, usability, adoptability, dan desirability, dengan skor tertinggi pada dimensi adoptability sebesar 4,50, dan skor terendah pada dimensi usability sebesar 4,25. Hasil uji hipotesis menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara user experience dengan minat beli ulang konsumen Sayurbox, dengan nilai path coefficient sebesar 0,574 dan nilai p-values yang lebih kecil dari 0,001. Berdasarkan temuan ini, saran untuk Sayurbox adalah untuk mempertahankan dimensi adoptability yang sudah baik, namun perlu memgembangkan dimensi usability untuk meningkatkan kualitas user experience. Penelitian selanjutnya diharapkan agar bisa melibatnya banyak variabel independent yang relevan dengan tema penelitian dan juga melibatkan customer satisfaction sebagai variabel mediator agar hasil penelitian selanjutnya dapat lebih mengeksprolasi konsep user experience sebagai faktor terciptanya minat beli ulang pada konsumen.

English Abstract

The digitalization of businesses has transformed many company's business models, including e-grocery, which originally operated as physical convenience stores but shifted to online platforms through applications. In the development of these applications, user experience has become a critical aspect to consider. Guo has developed a user experience model encompassing four dimensions: value, usability, adoptability, and desirability. Sayurbox, one of the largest e-grocery platforms in Indonesia, has embraced this model for its primary service application. Amidst intense competition, Sayurbox needs to cultivate loyal consumers by delivering a positive user experience, thereby enticing customers to make repeat purchases. However, Sayurbox faced customer complaints due to poor user experience on their application. This study aims to evaluate the form of user experience provided by the Sayurbox application and analyze how this user experience influences consumers' intention to make repeat purchases on the Sayurbox platform. Conducted within the Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi (Jabodetabek) regions from May to July 2023, this research employs a quantitative approach. Primary data collection involved distributing online questionnaires using purposive sampling techniques, while secondary data was gathered from relevant literature. Respondent criteria encompassed users of the Sayurbox application who had made at least one purchase, were aged 17 and above, and resided in Jabodetabek. Utilizing the Lemeshow calculation, a minimum sample of 96 respondents was determined. Ultimately, 120 respondents provided valid data after online questionnaire distribution. For data analysis, this research utilized the Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM PLS) method, employing WarpPLS 8.0 software to analyze the collected data. The research results provide an overview that the majority of Sayurbox application users are employed females aged 26-35, residing in the Jakarta region. Furthermore, the four dimensions of user experience on the Sayurbox application – value, usability, adoptability, and desirability – were identified, with the highest score in the adoptability dimension at 4.50, and the lowest score in the usability dimension at 4.25. Hypothesis testing outcomes reveal a positive and significant relationship between user experience and consumers' intention to make repeat purchases on Sayurbox, with a path coefficient value of 0.574 and p-values smaller than 0.001. Based on these findings, a recommendation for Sayurbox is to maintain the already strong adoptability dimension while enhancing the usability dimension to elevate the quality of user experience. Future research is expected to incorporate more relevant independent variables into the study's theme, including customer satisfaction as a mediator variable, to further explore the concept of user experience as a factor in generating consumers' intention to make repeat purchases.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052304
Divisions:	Fakultas Pertanian > Sosial Ekonomi Pertanian
Depositing User:	Unnamed user with username ismiatun
Date Deposited:	10 Jan 2024 08:05
Last Modified:	10 Jan 2024 08:05
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/207607

Text (DALAM MASA EMBARGO) MUHAMMAD RAMADHAN.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (5MB)

Actions (login required)

View Item