Indeks Kepuasan Masyarakat Sebagai Basis Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu, Kalimantan Selatan)

Narendra, Ananda Surya and Prof. Dr. Abdullah Said, M.Si and Oscar Radyan Danar, S.AP., M.AP., Ph.D (2023) Indeks Kepuasan Masyarakat Sebagai Basis Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu, Kalimantan Selatan). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pelayanan publik yang efektif dan responsif menjadi salah satu kunci penting dalam menjaga kesejahteraan masyarakat. Skripsi ini bertujuan untuk mengkaji, menganalisis, dan memberikan rekomendasi berdasarkan hasil indeks kepuasan masyarakat sebagai dasar untuk meningkatkan pelayanan publik, dengan fokus pada pelayanan KTP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Bumbu, Kalimantan Selatan. Kabupaten tanah bumbu memiliki anggaran 3,2 triliun rupiah per tahun, dengan anggaran tersebut apakah fungsi serta pelayanan yang diberikan setara dengan apa yang dirasakan oleh masyarakat. dengan pelayanan yang didapatkan sejauh mana pemerintah dapat mengoptimalkan anggaran tersebut untuk memberikan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus untuk menggali persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh dinas tersebut. . Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuosioner secara langsung kepada pengguna layanan ktp pada dinas kependudukan dan penacatatan sipil kabuapaten tanah bumbu, Kalimantan selatan sebanyak 200 responden.Analisis data yang digunakan menggunakan bantuan tools SPSS. Dalam kajian ini terdapat temuan biasnya survei yang dilakukan oleh dinas secara independent berbanding dengan survey yang dilalakukan oleh penyaji. Hasil analisis data ini memberikan landasan yang kuat untuk rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Dengan demikian, skripsi ini memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Kabupaten Tanah Bumbu, Kalimantan Selatan, dan dapat menjadi pedoman bagi pemangku kepentingan dalam upaya meningkatkan efektivitas pelayanan publik.

English Abstract

Effective and responsive public service is a crucial key to maintaining the well-being of the community. This thesis aims to examine, analyze, and provide recommendations based on the results of the community satisfaction index as a basis for improving public services, with a focus on the Citizen ID card (KTP) services provided by the Population and Civil Registration Office of Tanah Bumbu Regency, South Kalimantan. Tanah Bumbu Regency with an annual budget of 3.2 trillion rupiahs. The study questions whether the functions and services provided are commensurate with the satisfaction felt by the community, and to what extent the government can optimize the budget to deliver excellent services. This research employs a case study method to explore the perceptions and satisfaction levels of the community regarding the services provided by the department. Quantitative methods are utilized, distributing questionnaires directly to 200 KTP service users at the Population and Civil Registration Office of Tanah Bumbu Regency, South Kalimantan. Data analysis is conducted using SPSS tools. The study reveals the bias in surveys conducted independently by the department compared to those conducted by the presenter. The results of this data analysis provide a strong foundation for improvement recommendations that can enhance public services and community satisfaction. Therefore, this thesis significantly contributes to improving the quality of public services in Tanah Bumbu Regency, South Kalimantan, and can serve as a guide for stakeholders in efforts to enhance the effectiveness of public services.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030446
Uncontrolled Keywords:	Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	08 Jan 2024 05:54
Last Modified:	08 Jan 2024 05:54
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/206118

Text (DALAM MASA MEMBARGO) Ananda Surya Narendra.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (2MB)

Actions (login required)

View Item