Inovasi Pelayanan Publik Mall Pelayanan Publik Merdeka Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang.

Oktaviano, Dian and Dr. Drs. Mochamad Rozikin, M.AP and Muhammad Rizki Pratama.,, S.IAN., MPA (2023) Inovasi Pelayanan Publik Mall Pelayanan Publik Merdeka Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Di Jawa Timur, Kota Malang merupakan tujuan wisata dan tempat edukasi yang sangatstrategis sehingga mengakomodasi berbagai penduduk dari berbagai daerah di Indonesia. Hasilnya semakin berkembang pula kepadatan penduduk di Kota Malang, yang menyebabkan perkembangan akan tuntutan terhadap mutu pelayanan kepada masyarakat terus berkembang sesuai dengan perkembangan dan dinamika masyarakat. Pada sektor publik, inovasi sangat diperlukan dalam pembangunan suatu pelayanan publik. Inovasi diciptakan sebagai sebuah produk yang baru dan sifatnya untuk menggantikan produk yang lama. Di lain sisi berbagai inovasi dilakukan oleh pemerintah Kota Malang guna meningkatkan pelayanan public mulai dari Layanan terpadu pertama adalah Pelayanan Terpadu Satu Atap (PTSA), yang kemudian berkembang menjadi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) . PTSP dapat diakomodasi dengan Mall Pelayanan Publik (MPP) sebagai versi layanan berikutnya tanpa mengganggu layanan yang sudah ada. Mall Pelayanan Publik Merdeka nama yang diusung oleh pemerintah Kota Malang merupakan perkembangan terbaru dan ditambahkan ke sisi PTSP. Dalam hal ini, MPP Merdeka mempercepat penyampaian layanan publik dan mempermudah mendapatkan layanan. Hal ini karena seluruh prosedur layanan yang lama terkesan ketinggalan zaman bahkan rumit mulai ditinggalkan. MPP merupakan sistem di mana pelayanan publik yang baru dilaksanakan oleh tingkat birokrasi yang secara sinergis. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan dibatasi oleh fokus penelitian, yaitu (1) Dimensi Input (2) Dimensi Proses dan (3) Dimensi Output . Sumber data berasal dari informan, lokasi penelitian, dan dokumen data primer dan sekunder. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara depth interviews, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan Miles Huberman melalui tahap pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian dirumuskan menjadi tiga dimensi yaitu input, proses, dan output dapat diketahui bahwa (1) input, Dimensi input yang mencakup efisiensi pelayanan publik direpresentasikan dalam ketersediaan pelayanan melalui pemanfaatan sumber daya dengan baik. (2) Proses, dimensi proses mencakup inovasi secara in-house meliputi tentang SOP yang diterapkan dan program unggulan yang dimiliki. (3) dimensi output mencakup dampak nyata berupa peningkatan kualitas pelayanan yang dibuktikan dengan survei kepuasan masyarakat internal Disnaker-PMPTSP Kota Malang yang mencapai nilai indeks 4 dengan kategori mutu pelayanan sangat baik.

English Abstract

In East Java, the city of Malang is a very strategic tourist destination and place of education that accommodates various residents from various regions in Indonesia. The result. the growing population density in Malang City, which causes the development of demands for the quality of service to the community continues to grow in accordance with the development and development of society. In the public sector, innovation is needed in the development of a public service. Innovation is created as a new product and its nature is to replace old products. On the other hand, various innovations were carried out by the Malang City government to improve public services starting from the first integrated service, namely first One-Stop Integrated Services, which later developed into One-Stop Integrated Services (OSIS). OSIS can be accommodated with the Public Service Mall (PSM) as the next version of the service without disrupting existing services, the Merdeka Public Service Mall, the name carried by the Malang City government, is the latest development and added to the OSIS side. In this case, The Merdeka PSM speeds up the delivery of public services and makes it easier to get services. This is because all old service procedures that seem outdated and even complicated are starting to be abandoned. PSM is a system in which new public services are carried out by synergistic levels of the bureaucracy. This research uses descriptive research with a qualitative approach and is limited by the research focus, namely (1) Input Dimensions (2) Process Dimensions and (3) Output Dimensions. Source of data comes from informants. research locations, and primary and secondary data documents. Data was collected through in-depth interviews, observation, and documentation techniques. Data analysis uses Miles Huberman through the stages of data collection, data condensation, data presentation, and drawing conclusions. From the results of the research formulated into three dimensions, namely input, process, and output, it can be seen that (1) input, the input dimension which includes the efficiency of public services is represented in the availability of services through the use of resources properly (2) Process, the process dimension includes in-house innovation includes SOPs that are implemented and superior programs that are owned. (3) the output dimension includes a real impact in the form of improving service quality as evidenced by the internal community satisfaction survey of the Malang City Manpower Office-PMPTSP which achieved an index value of 4 in the very good service quality category.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030160
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Publik, Mall Pelayanan Publik Merdek
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	17 Oct 2023 03:38
Last Modified:	17 Oct 2023 03:38
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/203673

Text (DALAM MASA EMBARGO) dian oktaviano.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (6MB)

Actions (login required)

View Item