Penerapan Analisis Model Kano Pada Perancangan Kualitas Pelayanan Barbershop Studi Kasus Barbershop HEF Barbershop.

Anshory, Heffy Hasim and Raditha Dwi Vata Hapsari,, SE., MM., Ph.D (2023) Penerapan Analisis Model Kano Pada Perancangan Kualitas Pelayanan Barbershop Studi Kasus Barbershop HEF Barbershop. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi atribut dasar, atribut yang diharapkan, dan atribut yang menyenangkan dari layanan barbershop yang dianggap penting oleh pelanggan. Metode pemecahan masalah dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam pengumpulan data melalui Google Form yang didistribusikan kepada responden pengguna layanan barbershop di Kabupaten Sragen. Data yang diperoleh telah diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan software JASP, dan kemudian dianalisis dengan menggunakan Model Kano. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada tiga kategori kebutuhan pelanggan yang perlu diperhatikan oleh bisnis barbershop, yaitu kategori one-dimensional, attractive, dan indifferent. Kategori one-dimensional mewakili kebutuhan dasar yang harus dipenuhi oleh bisnis untuk memuaskan pelanggan, seperti lokasi yang mudah diakses, kebersihan yang baik, dan karyawan yang bersih dan rapi. Sementara kategori attractive mewakili kebutuhan yang tidak selalu diharapkan oleh pelanggan, namun dapat meningkatkan kepuasan jika terpenuhi, seperti ruang tunggu yang nyaman dan peralatan yang lengkap. Di sisi lain, kategori indifferent mewakili kebutuhan yang dianggap sepele oleh pelanggan, dan memenuhinya tidak akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bisnis barbershop harus fokus pada memenuhi kebutuhan one-dimensional dan attractive, serta hanya menyediakan kebutuhan indifferent saat diminta oleh pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya dengan baik, bisnis barbershop dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan bisnisnya. Dalam rangka meningkatkan layanan, beberapa rekomendasi diberikan untuk bisnis barbershop, seperti memperhatikan kebutuhan one-dimensional dan attractive, hanya menyediakan kebutuhan indifferent saat diminta oleh pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, serta terus mengevaluasi dan meningkatkan layanan. Agar hasil penelitian ini dapat lebih baik lagi, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menambahkan lebih banyak variabel dan mengeksplorasi faktor-faktor yang berbeda yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

English Abstract

This research was conducted with the aim of identifying the basic attributes, expected attributes, and delightful attributes of barbershop services that are considered important by customers. A problem-solving method using a quantitative approach was used in data collection through a Google Form distributed to barbershop service users in Sragen Regency. The data obtained were tested for validity and reliability using JASP software and then analyzed using the Kano Model. The research results show that there are three categories of customer needs that need to be considered by barbershop businesses, namely the one-dimensional, attractive, and indifferent categories. The one-dimensional category represents the basic needs that must be fulfilled by the business to satisfy customers, such as easily accessible location, good cleanliness, and clean and tidy employees. Meanwhile, the attractive category represents needs that are not always expected by customers but can enhance satisfaction if fulfilled, such as a comfortable waiting area and complete equipment. On the other hand, the indifferent category represents needs that are considered trivial by customers, and fulfilling them will not increase customer satisfaction. To improve customer satisfaction, barbershop businesses should focus on fulfilling the one-dimensional and attractive needs, and only provide indifferent needs when requested by customers. By understanding customer needs and fulfilling them well, barbershop businesses can enhance customer satisfaction and increase their profits. In order to improve the service, several recommendations are given for barbershop businesses, such as paying attention to the one-dimensional and attractive needs, only providing indifferent needs when requested by customers, improving communication with customers, and continually evaluating and improving the service. To enhance the findings of this research, further studies can be conducted by adding more variables and exploring different factors that can influence customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	:0523020045
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Model Kano, Kepuasan Pelanggan,Service Quality, Kano Model, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Nur Cholis
Date Deposited:	21 Sep 2023 07:32
Last Modified:	21 Sep 2023 07:32
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/203156

Text (DALAM MASA EMBARGO) HEFFY HASIM ANSHORY.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (1MB)

Actions (login required)

View Item