Setyawan, Dipa Mulya and Wike,, S.Sos., M.Si, DPA and Mochamad Chazienul Ulum,, S.Sos, M.AP (2022) Analisis Kinerja Ombudsman RI Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Selama Masa New Normal. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Ombudsman RI merupakan sebuah Lembaga pemerintah yang bertugas mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintah baik pusat maupun daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu. Ombudsman RI dalam menjalankan fungsinya, tentu saja menghadapi masalah besar dengan munculnya wabah virus Corona di tahun 2020. Dengan adanya keterbatasan kegiatan di masa New Normal, tentu hal ini menjadi tantangan baru Ombudsman RI dalam mengawasi pelayanan publik. Sehubungan dengan hal tersebut, tentunya menuntut Ombudsman RI untuk mencari alternatif dalam sistem pengawasan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini terbagi menjadi dua, antara lain: 1) Kinerja Ombudsman RI sebagai wujud transparansi dan akuntabilitas berdasarkan Pasal 6 Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008; dan 2) Tantangan dari internal maupun eksternal yang dialami Ombudsman RI dalam mengawasi pelayanan publik selama masa New Normal. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi semi-partisipan, wawancara, dan dokumentasi. Dalam menganalisis data menggunakan analisis data deskriptif dengan melalui Mengolah dan mempersiapkan data, Membaca keseluruhan data, Menganalisis lebih detail dengan meng-coding data, Menerapkan proses coding untuk mendeskripsikan hal-hal yang akan dianalisis, Menunjukkan deskripsi dan tema dalam narasi atau laporan kualitatif, dan Memaknai data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kinerja Ombudsman RI selama masa “New Normal” sudah optimal. Dimana Ombudsman sudah beradaptasi dalam menjalankan fungsinya dengan menerapkan sistem online dan berintegrasi dengan sistem pelaporan aplikasi umum dalam sistem pemerintahan berbasis elektronik, yaitu SP4N-LAPOR!
English Abstract
The Ombudsman of the Republic of Indonesia is a government institution in charge of supervising the implementation of public services organized by state and government officials, both central and regional, including those held by State- Owned Enterprises and private bodies or individuals who are tasked with administering certain public services. The Indonesian Ombudsman in carrying out his functions, of course, faces a big problem with the emergence of the Corona virus outbreak in 2020. With the limitations of activities during the New Normal period, of course this is a new challenge for the Indonesian Ombudsman in supervising public services. In connection with this, of course, requires the Ombudsman of the Republic of Indonesia to look for alternatives in the public service supervision system. This study uses a descriptive type of research with a qualitative approach. The focus of this research is divided into two, namely: 1) The performance of the Indonesian Ombudsman as a form of transparency and accountability based on Article 6 of Law Number 37 of 2008; and 2) Challenges from internal and external experienced by the Indonesian Ombudsman in supervising public services during the New Normal period. The data collection technique used is through semi- participant observation, interviews, and documentation. In analyzing the data using descriptive data analysis by processing and preparing the data, reading the entire data, analyzing in more detail by coding the data, applying the coding process to describe the things to be analyzed, showing descriptions and themes in narratives or qualitative reports, and Interpret data. The results showed that the performance of the Indonesian Ombudsman during the "New Normal" period was optimal. Where the Ombudsman has adapted in carrying out its functions by implementing an online system and integrating with the general application reporting system in an electronic-based government system, namely SP4N-LAPOR!.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0522030204 |
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja, Pelayanan Publik, Pengawasan, Ombudsman, New Normal .- Performance, Public Service, Control, Ombudsman, New Norma |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 25 May 2023 02:23 |
| Last Modified: | 25 May 2023 02:23 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/200290 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Dipa Mulyas.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |