Kualitas Pelayanan Publik Melalui Program Listrik Pintar PT. PLN (Persero) (Studi Pada PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Kota Pasuruan)

Jayanti, Altrida Arya and Prof. Dr. Drs. Abdullah Said,, M.Si. and Drs. Abdul Wachid, M.AP., M.AP. (2022) Kualitas Pelayanan Publik Melalui Program Listrik Pintar PT. PLN (Persero) (Studi Pada PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Kota Pasuruan). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kebutuhan listrik masyarakat yang semakin hari kian meningkat menyebabkan perusahaan terkait seperti PLN harus mampu memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik bagi pelanggannya. PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) sebagai penyedia layanan listrik bagi masyarakat senantiasa menciptakan inovasi salah satunya dengan meluncurkan program layanan yang bernama listrik pintar atau listrik prabayar. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba berfokus pada kualitas pelayanan program listrik pintar pada PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Kota Pasuruan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman dalam Lupiyoadi (2008) yang terdiri 5 indikator yaitu kehandalan, tampilan, empati, daya tanggap dan jaminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kehandalan (reliability), layanan listrik pintar dari segi kehandalan telah cukup mumpuni dengan adanya fitur yang tersedia meskipun masih memiliki catatan terkait solusi jika mesin Meter Prabayar (MPB) yang menyebabkan pelanggan tidak dapat mengontrol penggunaan dan kebutuhan listrik secara mandiri. Tampilan (tangible), layanan tampilan yang dikembangkan dalam mendorong kualitas listrik pintar terbukti membangun citra positif pada pelanggan untuk tertarik dan puas menggunakan layanan yang ditawarkan. Empati (empathy), perusahaan telah menemukan formula yang tepat untuk membangun layanan empathy yang dekat dengan pelanggan dan mudah diakses oleh pelanggan melalui jaringan komunikasi media sosial, aplikasi terintregrasi dan sosialisasi langsung. Daya tanggap (responsiveness), daya tanggap yang dimiliki oleh perusahaan sebagai penyedia jasa telah bekerja sistematis, mudah diakses dan melayani secara cepat sesuai kebutuhan masyarakat dengan demikian kualitas layanan yang dirasakan masyarakat meningkat. Jaminan (assurance), program listrik pintar ini dapat dikatakan memberikan jaminan yang baik utama jaminan atas ketersediaan dan keberlanjutan jasa dan layanan pada pelanggan.

English Abstract

The community's need for electricity is increasing day by day, causing related companies such as PLN to be able to provide good quality services for their customers. PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) as a provider of electricity services for the community always creates innovations, one of which is by launching a service program called Smart Electricity or prepaid electricity. Therefore, this study tries to focus on the service quality of the Smart Electricity program at PT. PLN (Persero) ULP Sukorejo Pasuruan City. The theory used in this study is the theory of service quality proposed by Parasuraman in Lupiyoadi (2008) which consists of 5 indicators, namely reliability, appearance, empathy, responsiveness and assurance. The results of the study show that reliability, smart electricity services in terms of reliability are quite capable with the available features although they still have a record of solutions if the Prepaid Meter (MPB) machine causes customers to not be able to control electricity usage and needs independently. Tangible, a display service developed to encourage the quality of smart electricity, has proven to build a positive image for customers to be interested and satisfied using the services offered. Empathy, the company has found the right formula to build empathy services that are close to customers and easily accessible to customers through social media communication networks, integrated applications and direct socialization. Responsiveness, the responsiveness possessed by the company as a service provider has worked systematically, is easily accessible and serves quickly according to the needs of the community, thereby increasing the quality of service perceived by the community. Assurance, this smart electricity program can be said to provide good guarantees, especially guarantees for the availability and sustainability of services and services to customers.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0522030175
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Listrik Pintar, Listrik Prabayar. .- Service Quality, Smart Electricity, Prepaid Electricity.
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	23 May 2023 06:16
Last Modified:	23 May 2023 06:16
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/200105

Text (DALAM MASA EMBARGO) Altrida Arya Jayanti.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (4MB)

Actions (login required)

View Item