Wirakananda, I Made Pradna and Drs. Sunaryo,, SE, MSi, Ph.D,CMA (2021) The Effect Of Service Quality Towards Customer Satisfaction And Revisit Intention At Warunk Upnormal Pahlawan Trip In Kota Malang (A Study On Students Of Universitas Brawijaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variablel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan niat datang kembali. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan dan pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya melalui pengajuan hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 responden dengan penyebaran kuesioner secara online. Sampel terdiri dari responden yang sudah pernah mengunjungi Warunk Upnormal Pahlawan Trip di kota Malang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan path analysis dengan menggunakan program SPSS 21. Hasil pengujian terhadap keempat hipotesis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat datang kembali. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat datang kembali. Selain itu, kepuasan konsumen secara signifikan dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap niat datang kembali. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi standar acuan bagi Warunk upnormal Pahlawan Trip untuk perbaikan serta peningkatan kinerja bisnis di kemudian hari
English Abstract
This research aimed to determine the effect of service quality towards customer satisfaction and revisit intention variables. This is an explanatory research that explained the relationship and influence between one variable and another by submitting a hypothesis. This research used a sample of 200 respondents by online questionnaires distribution. The sample consisted of respondents who had visited Warunk Upnormal Pahlawan Trip in kota Malang. Data were analysed with path analysis using the SPSS 21 program. The test results of the four hypotheses concluded that service quality has a significant effect on customer satisfaction and revisit intention. Customer satisfaction has a significant effect on revisit intention. In addition, customer satisfaction can significantly mediate service quality towards revisit intention. Hopefully, this research can become a reference for Warunk Upnormal Pahlawan Trip to improve and enhance their business performance in the future
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0520020012 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, niat datang kembali, service quality, customer satisfaction, revisit intention |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 08 Sep 2022 07:05 |
| Last Modified: | 11 Dec 2023 06:23 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194088 |
![[thumbnail of I Made Pradna W.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
I Made Pradna W.pdf Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |