Kualitas Layanan Dalam Perspektif Higher Education Performance (Hedperf) Di Departemen Teknik Mesin FTI-ITS Surabaya

Purwanto, Yuli (2019) Kualitas Layanan Dalam Perspektif Higher Education Performance (Hedperf) Di Departemen Teknik Mesin FTI-ITS Surabaya. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah kualitas layanan merupakan tuntutan terhadap Perguruan Tinggi yang harus bisa memberikan sistem untuk kinerja layanan yang baik. Peran kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menjadi hal yang harus diperhatikan sebagai bagian dari pelayanan publik. Kepuasan mahasiswa bisa dijadikan acuan dalam upaya terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Sementara ini pengukuran akan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa hanya pada rutinitas kegiatan tiap semester yang lebih mengarah kepada kepuasan mahasiswa terhadap proses pengajaran yang dilakukan oleh dosen pengampu mata kuliah. Penulisan Tesis dengan judul “Kualitas Layanan dalam perspektif Higher Education Performance (HedPERF) di Departemen Teknik Mesin FTI-ITS Surabaya” merupakan studi dengan kajian khusus tentang persepsi mahasiswa terhadap kinerja kualitas pelayanan yang diberikan oleh Departemen Teknik Mesin FTI ITS Surabaya menggunakan skala pengukuran 6 (enam) struktur faktor/dimensi Higher Education Performance (HedPERF). Rumusan masalah dalam penelitian ini: Bagaimana kinerja kualitas pelayanan dalam perspektif Higher Education Performance (HedPERF) di Departemen Teknik Mesin FTI-ITS Surabaya?. Tujuan penelitian ini: Untuk mengetahui kinerja kualitas pelayanan dalam perspektif Higher Education Performance (HedPERF) di Departemen Teknik Mesin FTI-ITS Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data akan dikumpulkan menggunakan metode survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Pengambilan sampel survei menggunakan teknik Probability Sampling dengan metode teknik pengambilan Proportioned Stratified Random Sampling. Analisa data menggunakan Importance-Performance Analysis (Martilla and James, 1977). Hasil temuan dilapangan menunjukkan bahwa dari hasil analisa IPA (importance-performance Analysis), terdapat kemiripan pengukuran antara hasil rata-rata sebagian besar berdasarkan masing-masing item pelayanan jika dibandingkan dengan hasil rata-rata berdasarkan instrumen struktur faktor/dimensi, yaitu: Prioritas Utama dalam perbaikan layanan yang mengarah pada faktor Academic Aspect yang terkait layanan yang diberikan oleh dosen, Prioritas Dipertahankan layanannya mengarah pada faktor Reputation yang terkait dengan citra/image profesional kampus dan Access yang terkait dengan kemudahan dan kenyamanan berhubungan dengan pihak kampus, Prioritas Kedua (prioritas rendah) yang mengarah pada faktor Understanding yang terkait dengan memahami kebutuhan mahasiswa secara personal, dan kualitas pelayanan telah melebihi harapan mahasiswa adalah faktor Non Academict Aspect yang terkait dengan layanan administrasi yang dilakukan oleh staf (akademik, laboratorium, dan ruang baca). Perbaikan yang perlu dilakukan oleh Departemen Teknik Mesin FTI-ITS dalam hal kualitas pelayanan adalah : iv (1) Mengupayakan pelaksanaan UU No.14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen yang terkait dengan sertifikasi dosen (pengganti sertifikat akta IV) untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya agar seorang dosen bisa bertindak maupun melaksanakan tugasnya berdasarkan kompetensi dosen yang sudah ditetapkan (Kompetensi Pedagogik, Kompetensi Profesional, Kompetensi Sosial, dan Kompetensi Kepribadian). (2) Mengupayakan agar memiliki program penjamin kualitas pelayanan (seperti ISO series) dalam upaya memberi pelayanan yang baik kepada mahasiswa sebagai konsumen utama pada perguruan tinggi. (3) Mengukur secara berkala/periodik kualitas pelayanan kepada mahasiswa sebagai pelanggan utama perguruan tinggi, dengan menggunakan persepsi mahasiswa sebagai parameter dalam upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus di Departemen Teknik Mesin FTI- ITS

English Abstract

-

Other obstract

-

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	TES/378.101/PUR/k/2019/041904820
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, HedPERF, Importance- Performance Analysis.
Subjects:	300 Social sciences > 378 Higher education (Tertiary education) > 378.1 Organization and activities in higher education > 378.101 College and university administration
Divisions:	S2/S3 > Magister Manajemen Pendidikan Tinggi, Fakultas Ilmu Administrasi
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	23 Aug 2022 01:39
Last Modified:	23 Aug 2022 01:39
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/193423

Text Yuli Purwanto.pdf Download (6MB)

Actions (login required)

View Item