Makna Pengalaman Pasien Memilih Rumah Sakit Rujukan Di Era Jaminan Kesehatan Nasional

Harjanti (2018) Makna Pengalaman Pasien Memilih Rumah Sakit Rujukan Di Era Jaminan Kesehatan Nasional. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Hasil studi pendahuluan berdasarkan observasi yang tidak terstruktur telah dilakukan pada kegiatan Prolanis KRI Nusantara. Beberapa fenomena dijumpai oleh peneliti ketika peserta JKN-KIS yang tergabung dalam Prolanis dirujuk ke FKTL untuk penyakitnya. Pada pemilihan rumah sakit rujukan peserta JKN-KIS tersebut, pasien yang berdomisili dekat dengan rumah sakit A lebih memilih rumah sakit B yang lebih jauh dari domisilinya dan begitu juga sebaliknya. Peserta JKN- KIS yang dirujuk juga ada yang pernah berpindah ke rumah sakit untuk rujukannya. Problem fenomena tersebut harus digali untuk mengetahui alasan perilaku tersebut terjadi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui makna dan pengalaman pasien peserta JKN-KIS dalam memilih rumah sakit untuk rujukan berobat. Metode yang digunakan dengan kualitatif fenomenologi. Wawancara mendalam dilakukan pada enam informan yang dianggap mewakili penelitian ini. Hasil penelitian didapatkan 15 tema inti dan tema ke-15 menjadi tema besar pada penelitian ini. Pengalaman menyenangkan selama berobat lebih dirasakan informan di rumah sakit swasta daripada di rumah sakit pemerintah. Kesimpulan pada penelitian ini ada 15 tema inti mengenai persepsi pasien ketika memilih rumah sakit rujukan di era JKN. Tema ke-15 menjadi tema besar pada penelitian ini. Tema besar tersebut yaitu “Merasa tidak ingin berpindah ke rumah sakit lain”. Rumah sakit apabila pelayanannya baik akan menimbulkan rasa senang pasien ketika berobat. Rasa senang yang berkelanjutan akan menimbulkan kepuasan kepada rumah sakit. Kepuasan akan menimbulkan loyalitas terhadap suatu layanan. Pemilihan rumah sakit juga dipengaruhi oleh kelompok referensi.

English Abstract

Study results of the introduction based on the unstructured observation is done by Prolanis Inpatient Clinic Nusantara. The researcher found any phenomenon when JKN-KIS patient who Joined Prolanis reffered to secondary facility for their disease. In this case, patient who stay near hospital A prefer to chcoose hospital B and the other way around. There are also referred JKN-KIS patient who moved away for their referral. This phenomena should be investigated in order to know the reason beyond this behaviour.The research aims at investigating the interpretation and the experience of JKN-KIS patient in choosing hospital for referral. The method of the research is qualtative Phenomenology. An interview is done by 6 informants which represent the research. It results is main themes and the 15th theme becomes a major of this research. The informant having a pleasant experience in private hospital more often than in public hospital. Conclusion of this research is 15 main themes on patient perception in choosing referral hospital in JKN era. Which 15th theme becomes the major this research. The big theme is "They feel that they don’t need to move to another hospital. The more the patient well treated by the hospital then the more satisfied they will be. This could bring loyalty to the service. The selection of hospital is also influenced by reference group.

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	TES/362.11/HAR/m/2018/041810059
Uncontrolled Keywords:	pengalaman, peserta JKN-KIS, memilih rumah sakit,- experience, JKN-KIS patient, choosing hospital
Subjects:	300 Social sciences > 362 Social problems of and services to groups of people > 362.1 People with physical illnesses > 362.11 Hospitals and related institutions
Divisions:	S2/S3 > Magister Manajemen Rumah Sakit, Fakultas Kedokteran
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	28 Jul 2022 02:19
Last Modified:	28 Jul 2022 02:19
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/192826

Text Harjanti.pdf Download (2MB)

Actions (login required)

View Item