Analisis Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Pemungutan Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan Berbasis Elektronik (e-BPHTB) (Studi Pada Badan Pendapatan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD) Kota Kediri)

Anitasari,, Intan Febri and Drs. Andy Fefta Wijaya, MDA, Ph.D and Ike Arni Noventi, S.AP., M.AP (2021) Analisis Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Pemungutan Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan Berbasis Elektronik (e-BPHTB) (Studi Pada Badan Pendapatan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah (BPPKAD) Kota Kediri). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Semakin berkembangannya ilmu pengetahuan dan teknologi maka semakin banyak pula tuntutan dan harapan masyarakat dalam menerima pelayanan publik. Salah satu yang dilakukan oleh Badan Pendapatan dan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD) Kota Kediri adalah menerapkan pelayanan pemungutan Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan berbasis elektronik (e-BPHTB) sesuai dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektonik. Adanya pelayanan berbasis elektronik ini menyebabkan adanya perubahan kinerja yang dilakukan oleh pegawai dalam melakukan pelayanan pemungutan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis bagaimana kinerja pegawai Badan Pendapatan dan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD) dalam melakukan pelayanan pemungutan Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan berbasis elektronik (e-BPHTB) serta faktor pendukung dan penghambat didalamnya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, serta observasi langsung oleh peneliti. Dengan melakukan penelitian kualitatif peneliti mendapatkan data yang bersifat asli dari narasumber yang merasakan atau menjalani kegiatan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam menjalankan tugasnya dari segi kuantitas, kualitas, ketepatan waktu, efektivitas biaya, kebutuhan pengawasan, dan pengaruh interpersonal sudah sesuai dengan Undangundang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi ini sangat mempermudah pegawai dalam proses pelayanan, sehingga pelayanan yang dilakukan oleh pegawai dapat memenuhi tuntutan dan harapan masyarakat. Faktor pendukungnya adalah kemampuan pegawai serta adanya sarana prasarana yang mendukung pelayanan e-BPHTB. Faktor penghambatnya adalah apabila ada Wajib Pajak yang tidak setuju dengan nilai harga yang ditetapkan, upload data yang tidak sesuai, serta perlu adanya pengembangan dan pembaharuan terhadap aplikasi e-BPHTB.

English Abstract

The more development of science and technology, the more pulses of demands and expectations of the community in receiving public services. Which one do by Revenue Agency, Regional Financial and Asset Manager Kediri City is implementing electronic-based land and building rights collection services (e- BPHTB) in accordance with Presidential Regulation Republic of Indonesia Number 95 of 2018 concerning Electronic-Based Government Systems. The existence of this electronic-based service causes changes in the performance of employees in carrying out collection services This study aims to determine, describe, and analyze how the performance of employees in Revenue Agency, Regional Financial and Asset Manager Kediri City in conducting electronic-based Land and Building Rights Acquisition Fee collection services (e-BPHTB) as well as supporting and inhibiting factors in it. This study using descriptive qualitative research methods. Data collection techniques in this study were carried out by interviews, documentation, and direct observation by researchers. By conducting qualitative research, researchers get original data from sources who feel or undergo these activities. The results of the study indicate that the performance of employees in carrying out their duties in terms of quantity, quality, timeliness, cost effectiveness, supervision needs, and interpersonal influence is in accordance with Law Number 25 of 2009 concerning Public Services and Presidential Regulation of the Republic of Indonesia Number 95 of 2018 concerning Electronic-Based Government System. Public services by utilizing this technology greatly facilitate employees in the service process, so that the services provided by employees can meet the demands and expectations of the community. The supporting factors are the ability of employees and the existence of infrastructure that supports e-BPHTB services. The inhibiting factor is if there are taxpayers who do not agree with the set price value, upload data that is not appropriate, and the need for development and renewal of the e-BPHTB application.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0521030296
Uncontrolled Keywords:	Kinerja, Pelayanan Publik berbasis Elektronik, e-BPHTB , Performance, Electronic-Based Public Services, e-BPHTB
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	27 Apr 2022 03:12
Last Modified:	03 Oct 2024 08:22
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190216

Text INTAN FERBI ANITASARI.pdf Download (4MB)

Actions (login required)

View Item