Safrina,, Annita and Dr. Dra. Lely Indah Mindarti,, M.Si., (2021) Analisis Penilaian Kinerja Pelayanan Publik Berdasarkan Pedoman Permenpan nomor 7 Tahun 2010. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelayanan pendaftaran ibadah haji dari tahun ketahun menunjukan kemajuan yang signifikan tetapi kuota keberangkatan yang terbatas menimbulkan daftar tunggu calon jemaah haji sehingga pengaruh risiko untuk pembatalan ibadah haji pun relatif sangat besar untuk terjadi. Lalu Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Pusat dalam melayani masyarakat juga mendapat penilaian buruk terkait informasi yang tidak jelas serta cara bersikap dan berperilaku pegawai yang kurang baik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi Penelitian adalah Kantor Pelayanan Pendaftaran dan Pembatalan Calon Jemaah Haji Kementerian Agama Jakarta Pusat yang beralamat di Jalan K.H. Mas Mansyur No. 128 Kota Jakarta Pusat. Fokus dalam penelitian meliputi (1) penilaian kinerja pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji dengan instrument penilaian mengacu pada pedoman pada PERMENPAN Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik, (2) analisis hasil wawancara dengan dikaitkan dengan asas, prinsip, dan/atau standar pelayanan publik serta prinsip-prinsip good governance. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Adapun analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode menurut Miles, Hubermen dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Jakarta Pusat pada tahun 2021 berdasarkan pedoman PERMENPAN RB Nomor 7 Tahun 2010 ialah dalam melaksanakan pelayanan ialah cukup baik dengan catatan. Catatan yang diberikan ialah terkait aspek besaran biaya/tarif dan standar waktu pelayanan. Saran yang diberikan antara lain (1) Pertahankan kinerja yang sudah berjalan dengan baik, (2) Perlunya pengawasan yang secara berkala guna menjaga dan meningkatkan kedispilinan pegawai, dan (3) Perlunya dilakukan pembuatan dasar ketentuan standar waktu penyelesaian prosedur setiap pelayanan.
English Abstract
Hajj registration services from year to year show significant progress, but the limited departure quota creates a waiting list for prospective pilgrims so that the risk of canceling the pilgrimage is relatively large. Then the Central Jakarta City Ministry of Religion Office in serving the community also received a bad assessment related to unclear information and the way employees behaved and behaved badly. The type of research used in this research is descriptive research with a qualitative approach. The research location is the Office of Registration and Cancellation of Candidates for Hajj Pilgrims, Ministry of Religion, Central Jakarta, which is located at Jalan KH Mas Mansyur No. 128 Cities of Central Jakarta. The focus of the research includes (1) assessing the performance of registration and cancellation services for prospective pilgrims with an assessment instrument referring to the guidelines in PERMENPAN Number 7 of 2010 concerning Guidelines for Performance Assessment of Public Service Units, (2) analysis of interview results related to principles, principles, and / or public service standards and good governance principles. The type of data used in this study is qualitative data consisting of primary data and secondary data. The data analysis used in this study is the method according to Miles, Hubermen and Saldana. The results showed that the performance of registration and cancellation services for prospective pilgrims at the Ministry of Religion, Central Jakarta in 2021 based on PERMENPAN RB guidelines No. 7 of 2010 was in carrying out services was quite good with a record. The notes given are related to aspects of the amount of fees and time standard of service. Suggestions given include (1) Maintain performance that is already running well, (2) Need for regular supervision to maintain and improve employee discipline, and (3) It is necessary to make basic provisions for standard time for completion of procedures for each service.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0521030265 |
| Uncontrolled Keywords: | PELAYANAN PUBLIK, KINERJA, PENDAFTARAN, PEMBATALAN, JEMAAH HAJI,PUBLIC SERVICE, PERFORMANCE, REGISTRATION, CANCELLATION, PILGRIMS |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 28 Apr 2022 03:31 |
| Last Modified: | 28 Apr 2022 03:31 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190122 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Annita Safrina.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |