Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang Menggunakan Model EGOVSAT

Arifin, Muhammad Nashrullah (2021) Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang Menggunakan Model EGOVSAT. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pemerintah Kota Malang melalui BAPENDA (Badan Pendapatan Daerah) Kota Malang telah meluncurkan E-SPPT sekaligus dengan laman website yang memuat E-SPPT tersebut yakni Aplikasi Pajak Daerah Online. Sebagai upaya meningkatkan kepedulian membayar pajak dalam rangka pemulihan ekonomi daerah, Pemerintah Kota Malang melalui BAPENDA (Badan Pendapatan Daerah) Kota Malang membuat Aplikasi Pajak Daerah Online dengan tujuan agar mempercepat distribusi SPPT kepada wajib pajak. Selain itu supaya penerimaan pajak daerah khususnya sektor PBB dapat berjalan maksimal. Selain E-SPPT PBB laman website Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang juga memuat E-BPHTB. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pengguna menggunakan model EGOVSAT. Konstruk model EGOVSAT yang digunakan sebagai variabel dalam penelitian ini adalah utilitas, reliabilitas, efisiensi, kustomisasi, dan fleksibilitas dengan tambahan variabel risiko diadaptasi dari model COBRA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan melakukan olah data hasil penyebaran kuesioner, yang telah disebar menggunakan google form. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan kriteria yang sudah dibatasi dalam google form sehingga responden yang tidak memenuhi syarat tidak dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Sampel berjumlah 100 orang yang pernah menggunakan Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh dari utilitas, reliabilitas, dan efisiensi terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Sedangkan kustomisasi, fleksibilitas, dan risiko tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu perlu adanya pengembangan pada Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang terkait dengan kustomisasi dan fleksibilitas, serta melakukan sosialisasi terkait manfaat dan risiko agar masyarakat Kota Malang lebih mengerti dan merasa aman dalam menggunakan Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang.

English Abstract

The Malang City Government through BAPENDA (Regional Revenue Agency) Malang City has launched the E-SPPT along with the website page that contains the E-SPPT, namely the Online Regional Tax Application. As an effort to strengthen awareness of paying taxes in the context of regional economic recovery, the Malang City Government through BAPENDA (Regional Revenue Agency) Malang City made an Online Regional Tax Application with the aim of accelerating the distribution of SPPT to taxpayers. In addition, so that local tax revenues, especially the PBB sector, can run optimally. In addition to the PBB E-SPPT, the Malang City Regional Tax Application website also contains the E-BPHTB. The purpose of this study is to analyze user satisfaction using the EGOVSAT model. The constructs of the EGOVSAT model used as variables in this study are utility, reliability, efficiency, customization, and flexibility with additional risk variables adapted from the COBRA model. This research is a quantitative research by processing data from the results of questionnaires, which have been distributed using google form. The research sample uses purposive sampling with criteria that have been limited in the google form so that respondents who do not meet the requirements cannot fill out the questionnaire this research. The sample is 100 people who have used the Malang City Online Regional Tax Application. The results showed that there was an influence of utility, reliability, and efficiency on user satisfaction of the Malang City Online Local Tax Application. Meanwhile, customization, flexibility, and risk have no effect on user satisfaction of the Malang City Online Local Tax Application. The conclusion of this research is that there is a need for development of the Malang City Online Regional Tax Application related to customization and flexibility, as well as socializing the benefits and risks so that the Malang City community understands and feels safe in using the Malang City Online Regional Tax Application.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0521030256
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang, EGOVSAT, COBRA, Kepuasan Pengguna., The Malang City Online Regional Tax Application, EGOVSAT, COBRA, User Satifaction.
Subjects:	300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Perpajakan
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	22 Apr 2022 01:04
Last Modified:	22 Apr 2022 01:04
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190082

Text (DALAM MASA EMBARGO) Muhammad Nashrullah Arifin,.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2024. Download (4MB)

Actions (login required)

View Item