Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Dalam Perspektif Service Excellent (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah Dki Jakarta)

Rizky,, Nandityo and Prof. Dr. Soesilo Zauhar, MS, MS and Rendra Eko Wismanu, S.AP.,M.AP, S.AP.,M.AP (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Dalam Perspektif Service Excellent (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah Dki Jakarta). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

RINGKASAN Nandityo Rizky, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Dalam Perspektif Service Excellent (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah DKI Jakarta), Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi, Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Universitas Brawijaya. Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Soesilo Zauhar, MS., Rendra Eko Wismanu, S.AP.,M.AP. Pelayanan publik yang berkualitas atau service excellent atau pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Setiap instansi pemerintahan harus bisa menerapkan pelayanan prima dengan cara meningkatkan pelayanan yang sudah ada agar bisa melayani tuntutan masyarakat yang terus meningkat.. Badan Kepegawaian Daerah DKI Jakarta ( BKD) adalah badan yang merupakan unsur pendukung tugas pemerintah daerah di bidang kepegawaian yang bertugas mengelola data pegawai negeri sipil di wilayah DKI Jakarta. Pelayanan yang prima sangat dibutuhkan dalam kegiatan pelayanan di BKD DKI Jakarta, karena BKD menjadi role model dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini terbagi menjadi dua, antara lain: 1) analisis pelayanan administrasi kepegawaian pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi DKI Jakarta dalam perspektif service excellent ; dan 2) faktor yang mempengaruhi pelaksanaan administrasi kepegawaian pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi DKI Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat indikator service excellent yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan di BKD DKI Jakarta yaitu: 1) Kemampuan, pegawai BKD DKI jakarta diharuskan memiliki kemampuan soft skill dan hard skill, selain itu para pegawai juga bekerja sesuai SOP yang ditentukan; 2) Penampilan, dalam kegiatan pelayananya, pegawai BKD DKI Jakarta diwajibkan memakai seragam yang telah diatur dalam Pergub Provinsi DKI Jakarta nomor 23 tahun 2016; 3) Sikap, dalam proses pelayanannya pegawai BKD DKI Jakarta sudah menerapkan sikap yang ramah terhadap client; 4) Perhatian, jika ada kebijakan baru maka akan disosialisasikan terdahulu dan dilakukan pengawasan dan pendampingan; 5) Tindakan, aspek tindakan sudah dijalankan dengan baik oleh pihak BKD DKI Jakarta seperti memberi pelatihan dan pendampingan terhadap pegawi yang masih kurang bisa mengoperasikan fasilitas seperti komputer; 6) Tanggung Jawab, dalam proses pelayanannya, BKD juga di audit oleh pihak eksternal maupun internal dan warga juga bisa memberi kritik masukan melalui aplikasi CRM (Citizen Relation Management). Terdapat faktor yang mendukung seperti pendukung sistem, organisasi, pengukuran, dan program. Selain itu terdapat faktor yang menghambat yaitu SDM Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang prima atau service excellent dengan menambah pegawai di bidang cuti dan pensiun agar menjawab keluhan para pegawai terkait kurangnya jumlah personel dan diharapkan bisa bekerja lebih maksimal

English Abstract

Quality public service or service excellent or excellent service is a service that needs to quality the service quality standard. Every government agency is required to implement the excellent service by improving services that already exist. So that government agencies are able to serve the society demands that keep increasing. BKD is n agency that helps the refional government with staffunng and in charge of managing data on civil servants in the DKI Jakarta area. Excellent service is required in BKD DKI Jakarta’s service activities, because BKD is a role model in public service. This research uses descriptive methods with a qualitative pproach. The focus of this research is divided into two: 1) BKD DKI Jakarta administrative service analysis in the perspective of service excellent; and 2) Factors that affect the implementation of administration service at BKD DKI Jakarta. The data sources used are primary data sources and secondary data sources. The data collection technique is carried out through observation, interview, and documentation. The research results show tat there are some service excellent indicators used for analyzing the quality service at BKD DKI Jakarta. 1) Ability, BKD DKI Jakarta employees is required to hve soft skill nd hard skill. other than that, each employee needs to work accoreding to the standard operating procedures. 2) Appearance, in the service process, the BKD DKI Jakarta employee is required to wear a uniform that has been regulated in provincial law number 23 of 2016. 3) Attitude, in the service process, the BKD DKI Jakarta employee already implements a friendly attitude towards clients. 4) Attention, if there are any new policies, the policy is going to be socialized first, and they will supervise and assiste it. 5) Action, aspects of action have been carried out properly by the DKI Jakarta BKD, such as providing trining and mentoring for employees who are still unable to operate facilities such as computers. 6) Responsibility, in the service process, BKD is also audited by external and internal parties and residents can also provide input criticism through the CRM (Citizen Relation Management) application. There are supporting factors such as supporting systems, organization, measurement, and programs. In addition, the inhibiting factors is human resources. As an effort to improve the quality of service excellence or service excellent by adding employees complaints regarding the lack of number of personel and are expected to work more optimally.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0521030124
Uncontrolled Keywords:	Service Excellent, Kualitas Pelayanan, Administrasi Kepegawaian
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Unnamed user with username nova
Date Deposited:	04 Feb 2022 03:27
Last Modified:	23 Feb 2022 07:35
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/189323

Text (DALAM MASA EMBARGO) - NANDITYO RIZKY YUONO.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (3MB)

Actions (login required)

View Item