Ferdianti, Siti Fauzia and Alfi Haris Wanto, Dr., M.AP., MMG and Trisnawati, S.Sos., M.AP. (2019) Pengaruh Kualitas Layanan SAMSAT On The Spot Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Pengguna Layanan SAMSAT On The Spot di Wilayah Malang Utara Kabupaten Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Layanan SAMSAT On The Spot (SOS) merupakan salah satu layanan unggulan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) yang merupakan layanan jemput bola dengan sasaran utama adalah perusahaan besar, lembaga/instansi pemerintah, serta perguruan tinggi di wilayah Malang Utara dan Batu Kota. Dengan adanya pelayanan “SAMSAT on The Spot” ini, dinilai menjadi layanan yang unik dan kreatif yang dapat merubah paradigma atau pandangan masyarakat bahwa pelayanan publik tidak harus diberikan di kantor pemberi layanan, tetapi petugas pemberi layanan yang mendatangi lokasi wajib pajak pada waktu dan lokasi yang sudah ditentukan dan disepakati bersama dengan mitra kerja. Dalam hal ini penulis ingin mengetahui apakah layanan SAMSAT On The Spot yang mempunyai tagline “Solusi Orang Sibuk” ini memilki kualitas layanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat. Metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linear sederhana. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dari pengguna layanan SAMSAT On The Spot di Wilayah Malang Utara. Data yang diperoleh adalah data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuisoner yang telah disebarkan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil R Square ditemukan bahwa pengaruh kualitas layanan SAMSAT On The Spot terhadap kepuasan masyarakat dapat dijelaskan sebesar 0,504 atau 50,4 %. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat dengan interval koefisien 0,40 – 0,599 yang masuk dalam kategori sedang. Sedangkan sisannya 0.496 atau 49,6 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam model penelitian ini.
English Abstract
SAMSAT On The Spot (SOS) service is one of the excellent services for the payment of Motor Vehicle Tax (PKB), which is an active service with the main target being large companies, government agencies/institutions, and universities in North Malang and Batu City areas. The service of “SAMSAT on The Spot” is considered to be a unique and creative service that can change the paradigm or view of the community that public services do not have to be given in the service provider office. However, service providers can go to the location of the taxpayer in a place and time that has been determined and agreed upon with the working partner. In this case, the researcher wants to find out whether the SAMSAT On The Spot service, which has the tagline of “Solution for Busy People” has good service quality. This study aimed to determine the effect of service quality on community satisfaction. The data processing method used by the researcher was a simple linear regression analysis. The samples used in this study were 100 respondents taken from SAMSAT On The Spot service users in North Malang Region. The data obtained were primary data which were the results of respondents’ answers to the questionnaire that had been distributed. The results of this study indicate that there is a significant influence between the service quality to community satisfaction. The results of the R Square show that the effect of the quality of the SAMSAT On The Spot service on community satisfaction is 0.504 or 50.4%. It proves that the effect of service quality on community satisfaction is a coefficient interval of 0.40 - 0.599 and included in the medium category. Meanwhile, the remains of 0.496 or 49.6% are explained by other variables not included in this research model.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 051903 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 18 Jan 2022 03:00 |
| Last Modified: | 18 Jan 2022 03:00 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/188432 |
Preview |
Text
SITI FAUZIA FERDIANTI.pdf Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |