Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya

Rozikin, Yunus and Dr. Drs. Irwan Noor, MA, and Dr. Drs. Tjahjanulin, MS.,IPU.,ASEAN. Eng (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah suatu layanan administrasi akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya yang layanannya dilakukan oleh subbag akademik. Berkaitan dengan fungsinya yang selalu berhubungan dengan mahasiswa, maka layanan administrasi akademik dianggap merupakan salah satu pendukung terwujudnya pendidikan yang berkualitas. Hal tersebut tentunya harus segera dibenahi agar pegawai dapat memberikan pelayanan prima lebih profesional. Penelitian Tesis ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Brawijaya”. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada pengaruh pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa?. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan metode servqual dan analisis kuantitatif. Teknik pengumpulan data dari kuesioner, wawancara dan observasi. Populasi penelitian ini sebanyak 4390 orang, sampel 98 responden. Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel Kualitas Layanan pada kepuasan mahasiswa masih belum menunjukkan hasil yang signifikan. Hal ini ditunjukan nilai t hitung Kualitas Layanan pada kepuasan mahasiswa lebih rendah dibandingkan nilai t tabelnya. Hal ini dapat diakibatkan oleh berbagai kondisi. Mahasiswa dan pengguna layanan akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB tidak memandang Kualitas Layanan sebagai pertimbangan utama. Proses layanan yang diberikan seperti apapun tetap memberikan kepuasan dengan standar layanan yang terpenuhi. Dari hasil metode hipotesis juga menunjukkan bahwa dimensi Bukti Fisik (Tangible) berpengaruh variabel Service Quality/ Kualitas Layanan terhadap variabel Kepuasan Mahasiswa dan dimensi Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Bukti Fisik (Tangible) memiliki pengaruh tidak signifikan service quality/ kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa, dan Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

English Abstract

An academic administrative service at the Faculty of Economics and Business Universitas Brawijaya, whose services are carried out by an academics sub-division. In connection with its function which is always associated with students, academic administration services are considered to be one of the supporters of the realization of quality education. Regarding student satisfaction, this course must be immediately addressed so that employees can provide excellent service to more professional students. This research entitled "The Effect of Academic Administration Service Quality On Student Satisfaction in the Faculty of Economics and Business Universitas Brawijaya". The formulation of this research problem is whether there is an influence of academic administration services on student satisfaction?.The purpose of this study was to determine academics administrative services for satisfaction. The research method used is a quantitative method with a servqual method approach and quantitative analysis. With data collection techniques from questionnaires, interviews, and observations. The population in this study were 4390 students of the Faculty of Economics and Business Universitas Brawijaya, with a sample of 98 respondents. The results showed that the effect of service quality variables on student satisfaction had not shown significant results.This is indicated through the t value of service quality on student satisfaction is lower than the value of t table. This can be caused by various conditions. One of them is students and users of academic services in the Faculty of Economics and Business UB does not see service quality as a major consideration in stimulating their satisfaction. The service quality process as anything remains satisfying with the required service standards met. From the results of the hypothesis method also shows that the dimensions of Tangible affect the variable Service Quality to the variable Student Satisfaction and the dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy significantly influence on student satisfaction variable. This research can be concluded that Tangible has insignificant influence on service quality on student satisfaction, and Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy has a significant influence on student satisfaction.

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	0420030001
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan., Service Quality, Satisfaction.
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	S2/S3 > Magister Manajemen Pendidikan Tinggi, Fakultas Ilmu Administrasi
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	14 Jan 2022 03:41
Last Modified:	17 Apr 2023 02:03
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/188357

Text (DALAM MASA EMBARGO) Yunus Rozikin.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (2MB)

Actions (login required)

View Item