Peran Perceived Value sebagai Mediasi Pengaruh Service Quality dan Perceived Risk (Risiko Terpapar COVID 19) terhadap Loyalitas Konsumen O'seafood di Kota Kediri

Awlya Yuladina, Eka (2021) Peran Perceived Value sebagai Mediasi Pengaruh Service Quality dan Perceived Risk (Risiko Terpapar COVID 19) terhadap Loyalitas Konsumen O'seafood di Kota Kediri. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan yaitu menganalisis dan mengetahui pengaruh secara langsung dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen maupun secara tidak langsung melalui perantara nilai yang dirasakan konsumen. serta pengaruh langsung dari risiko yang dipersepsikan terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh tidak langsung yaitu risiko yang dipersepsikan konsumen merupakan bagian dari nilai yang dirasakan konsumen sehingga dapat berpengaruh pada loyalitas. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret hingga Mei dan memperoleh sebanyak 150 responden. Metode penelitian ini menggunakan analisis multivariat menggunakan warpPLS yang selanjutnya dijelaskan secara deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah loyalitas konsumen terbukti nyata ditentukan oleh kualitas pelayanan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan konsumen. Sementara itu risiko yang dipersepsikan konsumen terbukti memiliki pengaruh tidak nyata dalam menentukan loyalitas ketika menjadi bagian dari nilai yang dirasakan konsumen.

English Abstract

--

Other obstract

-

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: 052108
Subjects: 300 Social sciences > 338 Production > 338.3 Other extractive industries > 338.37 Products > 338.372 Products of fishing, whaling, hunting, trapping > 338.372 7 Products of fishing, whaling, hunting, trapping (Fishing)
Divisions: Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan > Agrobisnis Perikanan
Depositing User: agung
Date Deposited: 23 Oct 2021 06:28
Last Modified: 07 Oct 2024 03:18
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/185411
[thumbnail of Eka Awlya Yuladina.pdf] Text
Eka Awlya Yuladina.pdf
Download (3MB)

Actions (login required)

View Item View Item