Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Samsat Keliling Kabupaten Ponorogo)

Irianto, Dicki Fajar (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Samsat Keliling Kabupaten Ponorogo). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Sebagai salah satu instansi milik pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat maka Samsat Kabupaten Ponorogo selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Salah satu tugas pokok dari Samsat Kabupaten Ponorogo yang terpenting adalah memberikan pelayanan umum kepada masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial dan simultan terhadap kepuasan wajib pajak. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yaitu penggunana fasilitas Samsat keliling Kabupaten Ponorogo. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dengan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan wajib pajak.

English Abstract

As one of the government-owned agencies that provide services to the community, the Samsat of Ponorogo Regency always strives to provide the best service to the community. One of the most important tasks of the Samsat of Ponorogo Regency is to provide public services to the community in paying motor vehicle taxes. This study aims to explain and analyze the effect of service quality which includes tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy variables partially and simultaneously on taxpayer satisfaction. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The data used in this study is primary data using a questionnaire. The sample used was 100 respondents, namely the use of the Samsat facility around Ponorogo Regency. The data analysis technique in this study used descriptive statistical analysis with multiple linear regression test. The results showed that the service quality variables which include tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy variables partially and simultaneously have a positive and significant effect on taxpayer satisfaction

Other obstract

-

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052103
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wajib pajak, : Quality of Service and Taxpayer Satisfaction
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Unnamed user with username nurmasudah
Date Deposited:	23 Oct 2021 04:12
Last Modified:	11 Oct 2024 01:47
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/185310

Text DICKI FAJAR IRIANTO.pdf Download (3MB)

Actions (login required)

View Item