Along, Antonius (2019) Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Sebagai lembaga pendidikan formal perguruan tinggi tentunya dituntut dapat memberikan pelayanan pendidikan dengan baik dan berkualitas hal ini sesuai dengan UU No 25 tahun 2009 tentang asas dan lingkup pelayanan publik sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan baik. Kualitas pelayanan memiliki peranan terhadap kepuasan mahasiswa sehingga menjadi hal yang harus diperhatikan kinerjanya secara terus menerus. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka kepuasan mahasiswa perlu diperhatikan. Saat ini kepuasan mahasiswa hanya sering diukur berdasarkan proses pengajaran yang dilakukan oleh setiap dosen pengampu mata kuliah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menjelaskan tentang kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitin ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data, wawancara, observasi dan dokumentasi, analisis data model interaktif Miles, Huberman dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum berjalan dengan baik sesuai keinginan dan harapan mahasiswa hal ini disebabkan karena sarana prasaranan yang disediakan dalam menunjang proses pelayanan masih terbatas seperti: Jumlah kursi yang disediakan di ruang masih terbatas, masih adanya petugas yang menggunakan laptop pribadi dalam menyelesaikan pekerjaannya sehingga mengakibatkan keterlambatan penyelesaian jasa yang dibutuhkan oleh mahasiswa, kurangnya perhatian yang diberikan oleh petugas akademik pada saat memberikan pelayanan. Perbaikan yang perlu dilakukan oleh staf akademik dalam hal kualitas pelayanan 1. Meningkatkan sarana prasarana pelayanan akademik, 2. Pimpinan Politeknik Negeri Pontianak sebaiknya memberikan pelatihan/workshop mengenai pelayanan prima. 3. Melakukan pengendalian terhadap kinerja pegawai melalui kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan mahasiswa. 4. Mampu konsisten dalam memberikan pelayanan sesuai dengan jam pelayanan akademik sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan baik.
English Abstract
As a formal educational institution, university is certainly to be able to provide good education and best quality services according to Law No. 25 of 2009 about the principles and scope of public services so that services provided to be better. Service quality has a role in student satisfaction so that it becomes a matter that must be considered continuously performance. To improve service quality, student satisfaction needs to be considered. Currently student satisfaction is only finding by the teaching process by lecturer. This research was conducted to finding, describe and explain about student satisfaction with the quality of academic administrative services in Pontianak State Polytechnic. The research method used in this research is a qualitative research method with a descriptive approach. Data collection techniques, interviews, observation and documentation, interactive data analysis models of Miles, Huberman and Saldana (2014).The results showed that the quality of services provided still bad and defferent with the wishes and expectations of students, this problem occcurs because the availability of infrastructure to support the service process, still limited, such as: limited seats in the provided room, there are still officers used personal laptops in completing their work resulting in late completion of services needed by students. lack of attention given by academic officers when providing services. Improvements need to be made by academic staff in terms of service quality. 1. Improving infrastructure for academic services, 2. Leaders of the Pontianak State Polytechnic should provide training / workshops on excellent service. 3. Control employee performance through measuring student satisfaction index activities. 4. More consistent in providing services in accordance with academic service time so that the services provided to be beter.
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/378.16/ALO/k/2019/041907578 |
| Uncontrolled Keywords: | COLLEGE STUDENTS - SERVICES FOR, SATISFACTION |
| Subjects: | 300 Social sciences > 378 Higher education (Tertiary education) > 378.1 Organization and activities in higher education > 378.16 Administration of student academic activities |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Manajemen Pendidikan Tinggi, Fakultas Ilmu Administrasi |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 27 Dec 2019 04:38 |
| Last Modified: | 27 Dec 2019 04:38 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/177385 |
Actions (login required)
 |
View Item |