Adu, Murni Enesti (2019) Analisis Implementasi Program Electronic Tempaat Pelayanan Terpadu (Studi pada KPP Pratama Malang Utara). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Modernisasi administrasi perpajakan adalah pemanfaatan sistem informasi dan komunikasi yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada wajib pajak. KPP Pratama Malang Utara memanfaatkan sistem informasi dan komunikasi dengan mengembangkan aplikasi e-TPT. E-TPT adalah aplikasi berbasis android yang dapat digunakan untuk mengambil nomor antrean TPT, mengetahui informasi perpajakan dan melakukan komunikasi perpajakan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi e-TPT dalam rangka kemudahan pelayanan perpajakan serta kekuatan dan hambatan penerapan e-TPT dalam modernisasi perpajakan. Penelitian ini menggunakan penlitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi e-TPT Implementasi e-TPT belum sesuai dengan tahap implementasi menurut O’Brien dan Marakas ditandai dengan terdapat dua tahap yang belum terpenuhi dengan baik yaitu akuisisi perangkat lunak dan keras serta tahapan dokumentasi. Implementasi e-TPT juga belum sebagai perwujudan dari modernisasi perpajakan ditandai dengan sistem informasi yang belum sukses diterapkan menurut DeLone dan McLean (2003). Kekuatan dan peluang e-TPT terhadap modernisasi perpajakan kecil bila dibandingkan dengan hambatan dan ancaman terhadap modernisasi perpajakan. Rekomendasi kepada KPP Pratama Malang Utara yaitu perlu membuat suatu proses bisnis melalui Standar Operasional Prosedur (SOP) dan melakukan pengembangan sistem dengan menggandeng pihak ketiga atau vendor IT untuk melakukan kajian lebih dalam mengenai informasi dan pelayanan perpajakan yang sesuai dengan kebutuhan wajib pajak dan petugas pajak di KPP Pratama Malang Utara. Secara teknis juga perlu mengembangkan fiturnya.
English Abstract
Modernization of tax administration is to use information and communication systems that aim to provide services to tax payers. KPP Pratama Malang Utara use information and communication system by developing e-TPT applications. E-TPT is an android based application that can be use to retrieve TPT’s queue numbers, find out tax information and to have tax communication. The aim of this reasearch was to determined and analyzed the implementation of e-TPT in the context to ease the tax services also the strengths and barriers of implementations of e-TPT in tax modernization. This research used qualitative research with descriptive approach. The result show that the implementation of e-TPT has not been accordance with the implementation stage from O’Brien and Marakas, which is characterized by there were two stages that have not been fulfilled well. There were software and hardware acquisition and documentation stage. The implementation of e-TPT has also not been a manifestation of modernization tax characterized by e-TPT have not been successfully implemented according to DeLone and McLean (2003). The strengths and opportunities of e-TPT toward the modernization of tax are small compared to the obstacles and threats. Recommendations from this research to KPP Pratama Malang Utara is to make a bussiness process through the operation procedure standart and to develop the system by cooperating with third parties or IT vendors to conduct deeper studies on information and services so it can be relevancy with tax payers needs. Technically is also need to develop the features.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2019/600/051907738 |
| Uncontrolled Keywords: | Kemudahan Pelayanan, Electronic Tempat Pelayanan Terpadu, sistem antrean pajak online, sistem konsultasi pajak online |
| Subjects: | 300 Social sciences > 354 Public administration of economy and environment > 354.8 Public administration of financial institutions, money, credit |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Perpajakan |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 11 Nov 2020 18:08 |
| Last Modified: | 11 Nov 2020 18:08 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/174004 |
Actions (login required)
 |
View Item |