Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Pelayanan E-Ticketing Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna Aplikasi Android “Kai Access” Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Di Kota Malang)

Azhar, Faris Humam (2019) Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Pelayanan E-Ticketing Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna Aplikasi Android “Kai Access” Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Di Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan (1) pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, (2) pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, (3) pengaruh kepuasan pelayanan terhadap kepuasan pengguna, pengaruh secara simultan antara kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitin ini berjumlah 116 responden yang merupakan pengguna aplikasi android “KAI Access” PT. Kereta Api Indonesia (Persero) di Kota Malang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. (2) variabel kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. (3) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. (4) variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian ini diharapkan bagi pihak PT. Kereta Api Indonesia (Persero) untuk (1) mengantisipasi banyaknya pengguna aplikasi KAI Access yang mengakses secara bersamaan yang akan berpotensi membuat aplikasi akan berjalan lambat. (2) menambahkan pengumuman seputar kereta api di halaman depan atau home page aplikasi seperti, informasi promosi, event, perubahan harga, dan siaran pers terbaru tentang PT. KAI agar membuat pengguna aplikasi lebih mudah mengetahui informasi-informasi yang dikeluarkan oleh PT. KAI seputar promosi, event, perubahan harga dan lain-lain. (3) menyediakan sumber daya manusia yang ditempatkan di bagian customer service online dan menambahkan fitur chat pada aplikasi KAI Access agar penanganan keluhan pelanggan dapat maksimal.

English Abstract

This study aims to analize and explain, (1) the influence of system quality on user satisfaction, (2) the influence of information quality on user satisfaction, (3) the influence of service quality on user satisfaction, (4) the influence of system quality, information quality, and service quality on user satisfaction. This research used explanatory research with quantitative approach. The total of sample is 116 respondens, this respondens are the android application users “KAI Access” PT. Kereta Api Indonesia (Persero) in Malang City. Data collection method used in this research was a questionnaire. Data analysis using descriptive analysis and multiple regression analysis. The result of this research showed that, (1) system quality factor have significant effect on user satisfaction, (2) information quality factor have significant effect on user satisfaction, (3) service quality factor have significant effect on user satisfaction, (4) system quality, information quality, and service quality factors have significant effect on user satisfaction. From the result of this research, PT. Kereta Api Indonesia (Persero) to (1) anticipating the number of KAI Access application users who access simultaneously that will potentially make the application run slowly. (2) add announcements about trains on the front page or application home page, such as promotional information, events, price changes, and the latest press releases about PT. KAI in order to make application users easier to find out the information issued by PT. KAI about promotions, events, price changes and others. (3) provide human resources placed in online customer service section and add chat features in KAI Access application that the handling of customer complaints can be maximized.

Other obstract

-

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2019/213/051906161
Uncontrolled Keywords:	kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, system quality, information quality, service quality, user satisfaction
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.87 Marketing channels
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Nur Cholis
Date Deposited:	10 Nov 2020 07:19
Last Modified:	23 Sep 2022 01:42
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172821

Text FARIS HUMAM AZHAR (2).pdf Download (3MB)

Actions (login required)

View Item