Alvian, Sonny (2019) Analisis Penerapan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (Sampade) Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pbb-P2 Di Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini membahas tentang bagaimana Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang menerapkan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) dalam hal pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan P2. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan SAMPADE yang dilaksanakan oleh BPPD dan bagaimana sistem yang ditawarkan memberikan manfaat atau nilai dari sisi pengguna. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis data model Miles and Huberman. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan SAMPADE pada pelayanan PBB-P2 di Kota Malang sudah dilaksanakan dengan baik oleh BPPD. Namun dalam penerapannya ditemukan hambatan-hambatan berupa hambatan teknis dari segi perangkat lunak atau aplikasi dan hambatan non teknis yaitu wajib pajak. Dikarenakan SAMPADE merupakan suatu sistem yang baru diterapkan, maka dapat dilihat bahwa apakah sistem tersebut memberikan manfaat/ nilai melalui value proposition. Value proposition dilihat dari perspektif pengguna atau bisa disebut customer value proposition mengintegrasikan empat unsur nilai yaitu sign value, experience value, resources, dan exchange value. Keempat unsur customer value proposition tersebut sudah terpenuhi namun masih terdapat unsur yang tidak optimal yaitu experience value dimana banyak wajib pajak yang belum mengakses SAMPADE dan wajib pajak belum memaksimalkan penggunaan fitur pelayanan pada SAMPADE serta resources dimana meskipun sumber daya yang dibutuhkan untuk mengakses SAMPADE mudah dipenuhi, namun masih terdapat wajib pajak yang memilih tidak bergantung pada SAMPADE dalam hal pelayanan PBB-P2.
English Abstract
This research discusses how Malang City Regional Tax Service Agency implements SAMPADE in Land and Building Tax Sector Rural and Urban Areas (PBB-P2) services. The purpose of this research is to study how the application of the SAMPADE implemented by the Malang City Regional Tax Service Agency and how the system offered provides benefits or value from the consumer side. The analytical method used is the data analysis method by Miles and Huberman. The result of this research showed that the application of SAMPADE on PBB-P2 services in Malang City based on the theory of System Implementation by Tata Sutabri has been well implemented by BPPD. But in its application found obstacles in terms of software or applications and taxpayers. Because SAMPADE is a newly implemented system, it can be seen that the system provides benefits / values through a value proposition. Value proposition seen from the user's perspective or can be called a customer value proposition integrates four elements of value, namely sign value, experience value, resources, and exchange value. The four elements of customer value proposition have been fulfilled, but there are still non-optimal elements, namely experience value where many taxpayers who have not accessed SAMPADE and taxpayers have not maximized the use of service features in SAMPADE and resources, even though the resources needed to access SAMPADE are easily met, but there are still taxpayers who choose not to depend on SAMPADE in terms of PBB-P2 services
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2019/21/051905962 |
| Uncontrolled Keywords: | SAMPADE, Penerapan Sistem, Customer Value Proposition, SAMPADE, System Implementation, Customer Value Proposition |
| Subjects: | 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.3 Executive management > 352.38 Information management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 05 Aug 2020 07:29 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 07:11 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172696 |
Preview |
Text
SONNY ALVIAN (FULLTEXT SKRIPSI) (2).pdf Download (8MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |