Wijayanti, Kristin Maylana Ayu (2019) Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) (Studi pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Cabang Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah program kesehatan yang dilaksanakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Badan pelaksana ini berdiri berdasarkan UU No. 40 Tahun 2004 Tentang SJSN dan bertugas untuk melaksanakan program JKN. Program ini merupakan upaya pemerintah untuk menjamin agar setiap rakyat Indonesia memenuhi kebutuhan hidup yang layak sesuai dengan amanat konstitusi UUD 1945. Kota Malang merupakan kota terbesar kedua se-Jatim setelah kota Surabaya dan memiliki cakupan yang luas yaitu Kota Malang, Kota Batu dan Kabupaten Malang. Namun Program BPJS Kesehatan belum menarik minat seluruh masyarakat kota Malang. Hingga pertengahan 2018 ini setidaknya ada 270 ribu warga masih belum terdaftar sebagai peserta termasuk diantara nya para pekerja yang di naungi oleh badan usaha, padahal pemerintah pusat menargetkan pada awal tahun 2019 semua warga Malang sudah tercover program asuransi BPJS kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan cabang Malang dan bagaimana upaya-upaya BPJS Kesehatan Cabang Malang untuk meningkatkan pelayanannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data ini dengan menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan juga kuesioner untuk mendukung data semakin kuat. Metode ini dipilih dengan tujuan untuk mencoba mendapatkan diantaranya Prosedur pelayanan, Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan, Tanggung jawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan mendapat pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas, Kewajaran biaya pelayanan, Kepastian biaya pelayanan, Kepastian jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan dan Keamanan lingkungan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui Kualitas pelayanan administrasi di BPJS Kesehatan KCU Malang dilihat dari perolehan perhitungan kuesioner secara umum sudah baik yaitu dengan nilai sebesar 2,80. Dari 14 indikator tersebut diketahui untuk unsur pelayanan tertinggi adalah pada aspek Keadilan Mendapat Pelayanan yaitu berada pada nilai tertinggi berjumlah 3,10, Kesopanan dan Keramahan Petugas pada peringkat tertinggi kedua yaitu sebesar 3,03 dan Tanggung jawab Petugas Pelayanan pada perigkat tertinggi ketiga dengan nilai 2,97. Untuk unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah pada aspek : Kecepatan Pelayanan yaitu dengan nilai sebesar 2,47 dan Kenyamanan Lingkungan pada posisi terendah kedua dengan nilai sebsar 2,49.
English Abstract
The National Health Insurance Program (JKN) is a health program implemented by the Health Social Security Organizing Agency (BPJS). This implementing agency is established under Law No. 40 of 2004 concerning the SJSN and tasked with implementing the JKN program. This program is a government effort to ensure that every Indonesian person meets the necessities of life in accordance with the mandate of the 1945 Constitution. Malang City is the second largest city in East Java after the city of Surabaya and has extensive coverage, Malang City, Batu City and Malang Regency. However, the BPJS Health Program has not attracted the interest of the entire Malang city community. As of mid-2018, there were at least 270 thousand residents still not registered as participants, including among the workers sheltered by business entities, even though the central government targeted that at the beginning of 2019 all Malang residents would have been covered by the health BPJS insurance program. The purpose of this study was to find out how the Quality of Service in the Malang branch of BPJS Health Office and how the efforts of Malang Branch BPJS Health to improve its services. This study uses a descriptive research method with a qualitative approach. This data collection technique uses interview techniques, documentation and also questionnaires to support the stronger data. This method was chosen with the aim of trying to obtain, among others, service procedures, service requirements, clarity of service personnel, discipline of service personnel, service staff responsibilities, service staff capability, service speed, justice to get service, politeness and friendliness of staff, fairness of service costs, certainty in costs service, certainty of service schedule, environmental comfort and environmental security. Based on the results of the study, it is known that the quality of administrative services in the Malang KCU Health BPJS seen from the acquisition of questionnaire calculations in general is good, with a value of 2.80. Of the 14 indicators, it is known that the highest service element is in the Justice aspect. Getting Services is at the highest value amounting to 3.10, Courtesy and Hospitality The second highest ranking officer is 3.03 and Service Officer Responsibility at the third highest level with value 2 , 97. For the service element with the lowest value is the aspect: Service Speed, with a value of 2.47 and Environmental Comfort at the second lowest position with a value of 2.49.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2019/487/051906513 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Jaminan Kesehatan, BPJS, JKN-Service Quality, Health Insurance, BPJS, JKN |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.3 Personnel management (human resource management) > 658.38 Employee health, safety, welfare |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 31 Oct 2020 07:38 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 06:02 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172046 |
Preview |
Text
Kristin Maylana Ayu Wijayanti.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |