Yasmi, Putri Sari (2019) Evaluasi Maturitas Manajemen Layanan Infrastruktur Data Center Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Gresik Dengan Menggunakan Itil V.3 Framework. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik atau sering dikenal Dinas Kominfo merupakan salah satu instansi pemerintahan yang bertanggung jawab atas terselenggaranya pelayanan publik berbasis E-Government dan pengelolaan informasi dengan dukungan data yang valid dan akurat. Instansi ini hanya menyediakan layanan berupa infrastruktur dan jaringan disebut supporting service dalam rangka mendukung pelayanan publik dan administrasi pemerintahan. Peneliti menemukan adanya masalah pada kegiatan operasional layanan ini yaitu tidak adanya kebijakan secara khusus tentang manajemen layanan teknologi informasi yang mengakibatkan pengelola layanan mengabaikan kebutuhan penting ini dan berpengaruh terhadap nilai layanan, terjadi kesenjangan dengan praktik Peraturan Bupati Gresik Nomor 52 tahun 2011 tentang Master Plan Informasi dan Teknologi Kabupaten Gresik tahun 2011-2015 seperti permintaan pengadaan aplikasi seringkali tidak memenuhi OPD terkait dan tidak ada standar yang digunakan terhadap arsitektur informasi, aplikasi dan infrastruktur teknologi, kemampuan sumber daya manusia dibidang TI belum memadai. Keterbatasan sumber daya dalam menjalankan seluruh tugas dan fungsi yang telah ditetapkan mengakibatkan kesenjangan terhadap tugas lainnya dan masih banyak masalah operasional lainnya. Hal yang menjadi fokus bersama adalah komitmen manajemen sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas layanan. Untuk mengetahui bentuk pengelolaan layanan yang dilakukan oleh Dinas Kominfo, maka perlu dilakukan evaluasi tingkat maturitas terhadap layanan infrastruktur data center. Infrastrukur data center yang dikelola oleh Dinas Kominfo kondisinya tidak memenuhi standar dan pengelolaan didalamnya tidak dilakukan secara teratur. Evaluasi tingkat maturitas menggunakan ITIL Framework dengan domain Service Operation. Evaluasi ini menghasilkan rekomendasi terhadap pengelolaan layanan infrastruktur data center untuk meningkatkan manajemen layanan teknologi informasi di Dinas Kominfo. Selama proses evaluasi berlangsung dilakukan pengambilan data yang valid dengan studi dokumen, wawancara, dan kuesioner sehingga didapatkan analisis maturity level domain Service Operation sebesar 1,26 (initial). Analisis ini menunjukkan bahwa masih terdapat banyak proses pengelolaan layanan infrastruktur data center yang belum dijalankan serta fungsi manajemen layanan tidak terdefinisikan dengan jelas. Keberadaan rekomendasi dari evaluasi ini akan membantu Dinas Kominfo dalam memperbaiki pengelolaan layanan data center yang terstandardisasi
English Abstract
-
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FILKOM/2019/530/051905913 |
| Uncontrolled Keywords: | supporting service, data center, ITIL framework, service operation, maturity level, supporting service, data center, ITIL framework, service operation, maturity level |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 004 Computer science > 004.2 System analysis and design, computer architecture, performance evaluation |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 05 Aug 2020 07:26 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 06:52 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/171847 |
Preview |
Text
Putri Sari Yasmi (2).pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |