Hutajulu, Nathania (2019) Analisis dan Evaluasi Proses Bisnis Pada CV.PASTIJADI dengan Menggunakan Konsep Vertikal Abstraksi. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
CV.PASTIJADI merupakan salah satu perusahaan IT dibawah naungan PT. Talenta Inti Global Madani yang berlokasi di Surabaya. Dari hasil wawancara kepada Direktur CV.PASTIJADI, bahwa aktivitas penanganan klien masih menggunakan cara manual yang mengakibatkan banyak kegiatan dengan tujuan yang sama dilakukan berulang. Hal ini mengurangi efisiensi kinerja pegawai sehingga membuat pengimplementasian proses bisnis lebih lama. Ketidakefektifan masing-masing tugas dan tanggung jawabnya secara keseluruhan menyebabkan banyak sekali kesalahpahaman dalam komunikasi antar klien dan pegawai. Sehingga CV.PASTIJADI memerlukan dokumentasi proses bisnis untuk menanggulangi permasalahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis, pemodelan dan evaluasi proses bisnis saat ini (as-is) penanganan pesanan klien pada CV.PASTIJADI. Hasil dari penelitian ini adalah pemodelan proses bisnis dengan menggunakan standart BPMN dan dilakukan analisis dengan simulasi Process Validation dan Time Analysis. Pemodelan dilakukan berdasarkan analisis vertikal abstraksi, dekomposisi fungsional dan pemetaan RACI Chart. Simulasi model proses bisnis dilakukan dengan ketiga level yakni Process Validation, Time Analysis, dan Resource Analysis. Pemodelan yang dihasilkan nantinya akan digunakan sebagai SOP yang dapat direkomendasikan dan disepakati bersama oleh semua pihak CV.PASTIJADI. Selain itu, penelitian ini diperlukan analisis dan evaluasi untuk mengatasi permasalahan yang muncul pada proses bisnis (as-is) serta dilakukan perbaikan proses bisnis agar dapat memaksimalkan proses bisnis yang terjadi. Penelitian ini menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk menganalisis dan evaluasi proses bisnis serta metode Business Process Improvement (BPI) untuk melakukan perbaikan. Proses bisnis rekomendasi diterapkan pada CV.PASTIJADI, diharapkan dapat meminimalisir permasalahan yang terjadi sesuai dengan hasil analisis dan evaluasi yang telah dilakukan. Sehingga disimpulkan, proses bisnis rekomendasi (to-be) dapat meningkatkan pelayanan terhadap klien dan aktivitas yang berjalan semakin efektif dan efisien.
English Abstract
CV.PASTIJADI is IT company under of PT. Talenta Inti Global Madani that located in Surabaya. From the interview result to CV.PASTIJADI Director, that client handling activity stil uses the manual way which is many activites with the same goals are repeat. The ineffectiveness of each the tasks and responsibilitites as a whole led to a lot of misunderstanding in communication between clients and worker. So, CV.PASTIJADI requires business process documentation to overcome these problems. This research aims to analyze and model the curent business process (as-is) handling of legal cases on CV.PASTIJADI. The result of this research is modeling business process using BPMN standard. Modeling os done based on vertical analysis of abstraction, functional decomposition and RACI Chart mapping. The simulation of the business process model is done with all three levels: Process Validation, Time Analysis, and Resource Analysis. The resulting modelling will be used as a SOP that can be recommended and agreed upon by all parties CV.PASTIJADI. Other than, this research uses Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) method for analysis and evaluation business process and also Business Process Improvement (BPI) method for improvement the business process in CV.PASTIJADI. Furthermore, if the business process recommendations are applied, potential problems according of the analysis and a evaluation can minimized. The conclusion is business process recommendations cam improve the service and the activities are more effective and efficient.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FILKOM/2019/357/051905675 |
| Uncontrolled Keywords: | Business Process, Business Process Model and Notation (BPMN), CV.PASTIJADI, Value Shop Analysis, CV.PASTIJADI, Vertical Abstraction, Functional Decomposition, RACI Chart, process validation, time analysis, resource analysis, Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), dan Business Process Improvement (BPI) |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 004 Computer science > 004.2 System analysis and design, computer architecture, performance evaluation |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 24 Aug 2020 06:49 |
| Last Modified: | 24 Aug 2020 06:49 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/171487 |
Actions (login required)
 |
View Item |