Matande, Megiyanti (2019) Kualitas Pelayanan Inovasi “MABASSA” di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peningkatan kualitas layanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo melalui inovasi “MABASSA”. MABASSA dibentuk untuk memberikan pelayanan perizinan yang berkualitas kepada masyarakat dalam menerima pelayanan yang mudah, cepat, efisien, dan efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengambilan data menggunakan wawancara sebagai data primer dan dokumen-dokumen sebagai data sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan inovasi “MABASSA” di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo menunjukkan tingkat kualitas pelayanan yang sudah sangat baik. Atribut ketepatan waktu pelayanan sudah berjalan dengan sangat baik yaitu waktu penyelesaian izin untuk izin yang beretribusi dapat selesai dalam waktu tiga hari, dan bagi izin yang tidak beretribusi dapat selesai dalam waktu satu hari. Atribut akurasi pelayanan sudah berjalan dengan baik. petugas sudah teliti dan cermat dalam mendaftarkan dan meneruskan izin pemohon kepada SKPD terkait. Namun, seringkali terjadi kekeliruan apabila terjadi pergantian posisi di Loket Pendaftaran, sehingga menyebabkan proses penyelesaian izin menjadi lama. Atribut Kemudahan Mendapatkan Pelayanan sudah berjalan dengan sangat baik yaitu tersedianya sarana dan prasarana yang memadai seperti terdapat 14 komputer di ruang pelayanan, 4 monitor LCD, jalur evakuasi serta kursi roda bagi distabilitas, dan tersedianya banner alur dan prosedur, rincian biaya, mekanisme pengaduan. Atribut kesopanan dan keramahan sudah berjalan dengan sangat baik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, dimana petugas sudah dibekali pelatihan “Service Exellent” oleh PT Garuda Indonesia. Atribut kenyamanan sudah berjalan dengan sangat baik yaitu tersedianya TV, Mesin Antri, Ruang Tunggu dan Kursi yang memadai, AC, kulkas yang menyediakan minuman gratis untuk pemohon, tempat parkir yang teratur untuk kendaraan roda dua dan roda empat, toilet yang bersih,tempat bermain anak, tempat menyusui ibu, kotak P3K, kotak saran, dan kotak pengaduan.
English Abstract
This study aims to find out how to improve the quality of services in the Palopo Integrated One Stop Service and Investment Services through the innovation "MABASSA". MABASSA was formed to provide quality licensing services to the public in receiving services that are easy, fast, efficient and effective. The method used in this study is qualitative descriptive. Data collection using interviews as primary data and documents as secondary data. The results of this study indicate that the quality of service innovation "MABASSA" in the Palopo City One Stop Services and Integrated Investment Services shows a very high level of service quality well. The timeliness attribute of service has gone very well, namely the time for completion of permits for permits that can be completed within three days, and for non-distribution permits can be completed within one day. The accuracy of service attributes has gone well. the officer was careful and careful in registering and forwarding the applicant's permission to the relevant SKPD. However, errors often occur when there is a change of position in the Registration Counter, thus causing the process of completion of the permit to be long. The Ease of Obtaining Services attribute has gone very well, namely the availability of adequate facilities and infrastructure such as 14 computers in the service room, 4 LCD monitors, evacuation routes and wheelchairs for stability, and the availability of groove banners and procedures, cost details, complaint mechanisms. The attributes of modesty and friendliness have been going very well in the Investment and One Stop Service, where officers have been provided with "Service Exellent" training by PT Garuda Indonesia. The comfort attribute has been going very well, namely the availability of TV, Queue Machine, Waiting Room and Chair, adequate air conditioning, refrigerator that provides free drinks for applicants, regular parking for two-wheeled and four-wheeled vehicles, clean toilets, children's playground , places for breastfeeding mothers, first aid kits, suggestion boxes, and complaint boxes.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FISIP/2019/124/051902495 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Perizinan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo Service Quality, Licensing, Palopo Integrated One Stop Investment and Service Office |
| Subjects: | 300 Social sciences > 303 Social Processes > 303.6 Conflict and conflict resolution |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 30 Aug 2020 14:25 |
| Last Modified: | 30 Aug 2020 14:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/169337 |
Actions (login required)
 |
View Item |