Prakoso, Galih (2018) Perbaikan Proses complain website Qoo10.co.id Menggunakan Usability testing dan compatibility behavioural. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Qoo10.co.id merupakan salah satu penyedia jasa e-commerce yang cukup terkenal dan berpusat di Korea, yang memiliki presentase kujungan 28.70% menurut alexa.com. Kasus didalam website Qoo10.co.id salah satunya adalah ada salah satu konsumen yang memesan barang dengan jumlah dua namun saat barang datang hanya satu barang yang diterima, saat konsumen melakukan complain dalam website tidak ada tanggapan dari pihak website. Berdasarkan masalah tersebut akan dilakukan penelitian untuk perbaikan proses bisnis dalam website Qoo10.co.id berdasarkan proses bisnis e-commerce yang lain yang dianggap cukup layak dalam mengatasi masalah complain dan memiliki kesamaan dalam melakukan complain yaitu menggunakan form. Penelitian ini akan mengambarkan BPMN dari 3 website yang dijadikan pembanding yaitu website Bukalapak,Blibli,dan Zalora. Behaviour compatibility akan digunakan untuk setiap BPMN pembanding untuk mendapatkan kesesuaian behaviour dalam website pembanding. Usability testing digunakan untuk mendapatkan nilai efisiensi, efektifitas dan satisfication, untuk mendapatkan nilai efektifitas dan efisiensi akan dilakukan dengan task scenario yang di buat berdasarkan pemodelan BPMN setiap website pembanding dan untuk satisfication akan digunakan kuisioner SUS yang akan diisikan 6 responden. Dari hasil perhitungan menunjukan setiap website pembanding memiliki behaviour yang compatible dan nilai efektifitas dan efisiensi dari setiap website pembanding adalah 100%, dan nilai satisfication Bukalapak 70,83,Blibli 72,083,Zalora 66,25. Dari perhitungan behaviour compatibility dan usability akan dilakukan pembuatan BPMN dan user interface untuk website Qoo10.co.id.co.id, dan dari perhitungan BPMN tersebut memiliki behaviour yang compatible dan untuk nilai efektifitas dan efisiensi didapatkan nilai 100%, sedangkan untuk nilai satisfication adalah 79,167.
English Abstract
Qoo10.co.id is one of the e-commerce service provider that is quite famous and is based in Korea, which has a percentage kujungan 28.70% according to alexa.com. In case the website Qoo10.co.id one of them is there is one consumer who order goods with the amount two yet when goods come only one item that was received, when consumers do complain in the website there is no response from the party's website. Based on those problems would do research for business process improvement in the website Qoo10.co.id based on e-commerce business processes that are deemed worthy enough in addressing the problems to complain and have similarities in doing IE complain using the form. This research will describe BPMN from 3 websites that made a comparison that is the website Bukalapak, Blibli, and Zalora. Behaviour compatibility will be used for each comparison BPMN to get compliance behaviour in the comparison website. Usability testing is used to get the value of the efficiency, effectiveness and satisfication, to get the value of effectiveness and efficiency will be done with a task scenario based on the BPMN modeling make any comparison website and to satisfication questionnaire will use SUS which would filled 6 respondents. From the results of the calculations showed any comparison website has a compatible behaviour and the value of the effectiveness and efficiency of each comparison website is 100%, and the value of Bukalapak, Blibli 70,83 satisfication 72,083, Zalora 66.25. Calculation of behavior compatibility and usability will be done of making BPMN and the user interface for the website Qoo10.co.id.co.id, and in the calculation of the BPMN has a compatible behaviour and for the value of the effectiveness and efficiency of obtained a value of 100%, while the value of satisfication is 79.167.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/948/051900696 |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 006 Special computer methods > 006.7 Multimedia systems > 006.75 Specific types of multimedia systems |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | soegeng Moelyono |
| Date Deposited: | 20 Apr 2020 20:49 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 08:22 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/167081 |
Preview |
Text
Galih Prakoso.pdf Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |