Kardina, Citra Marta (2018) Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Dalam Menggunakan Layanan Pelaporan Spt Berbasis Elektronik (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kantor Pelayanan Pajak Malang Selatan). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Layanan Pelaporan Surat Pemberitahuan berbasis elektronik merupakan salah satu upaya reformasi perpajakan dalam rangka pemenuhan administrasi perpajakan. Layanan pelaporan SPT berbasis elektronik untuk wajib pajak orang pribadi biasa disebut sebagai e-filing. E-filing adalah salah satu cara penyampaian SPT secara elektronik yang dapat dilakukan melalui website DJP online. Berdasarkan data dari DJP tahun 2018 bahwa sebesar 80% SPT Tahunan yang masuk dilaporkan secara elektronik. Hal ini mengindikasikan bahwa wajib pajak sebesar 80% sudah beralih dari pelaporan SPT secara manual ke pelaporan berbasis elektronik. Selain itu terjadi penurunan jumlah pelaporan SPT Tahunan menggunakan e-filing dari tahun 2016 ke tahun 2017 sebesar 11.106 wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan wajib pajak dalam menggunakan e-filing. Variabel yang digunakan adalah persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kemampuan menggunakan internet. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi terdaftar di KPP Pratama Malang Selatan yang menggunakan e-filing. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan sampel sebanyak 90 wajib pajak melalui teknik sampel incidental. Hasilnya adalah variabel persepsi kemudahan dan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak dalam menggunakan e-filing. Sedangkan variabel kemampuan menggunakan internet berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan wajib pajak dalam menggunakan e-filing.
English Abstract
Electronic reporting service of Annual Tax Return is one of the tax reform efforts for fulfilling tax administration. Electronic-based annual tax return reporting services for individual taxpayer is referred to as e-filing. E-filing is a tool to reporting annual tax return that can be done through the website Directorate General of Taxation online. Based on data from Directorate General of Taxation fiscal year 2018 that around 80% of annual tax return was reported electronically. That is indicates that nowadays 80% of taxpayers have switched from manual reporting annual tax return to electronic based reporting. This research aims to investigate the factors that influence individual taxpayer satisfaction of using e-filing. Variable used in this research is individual taxpayer satisfaction as the dependen variable and independen variable are perceived of usefulness, perceived of ease of use, and internet self efficacy. This research use explanatory research with quantitative approach. The object of this research is individual tax payer whom using e-filing in tax service office of Pratama Malang Selatan. The data used is primary data by using questionnaires. This research use double regression analysis test that involved 90 individual tax payer using incidental sampling. The results of this research showed that perceived usefulness, perceived ease of use have significant influenced to indvidual taxpayer satisfaction. While internet self efficacy insignificant influenced to individual taxpayer satisfaction of using e-filing
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/339/051804880 |
| Uncontrolled Keywords: | SPT wajib pajak |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes > 336.24 Income taxes > 336.242 Personal income taxes (Individual income taxes) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 13 Aug 2019 07:01 |
| Last Modified: | 28 Oct 2021 01:28 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/166229 |
Preview |
Text
Citra Marta Kardina.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |