Devitasar, Angelica (2018) Analisis Pengembangan Kapasitas Organisasi Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat (Studi Lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pengembangan kapasitas merupakan bagian penting di berbagai aspek kehidupan, salah satunya didalam instansi pemerintahan. Pengembangan kapasitas penting untuk meningkatkan kemampuan atau menjadikan lebih baik kinerja aparatur dalam menjalankan tugasnya sebagai abdi negara yang dapat mengganggu kinerja organisasi dalam memberikan pelayanan publik. Salah satu bentuk pengembangan kapasitas yaitu adalah tersedianya sarana pengaduan masyarakat yang berguna untuk menyalurkan aspirasi dan keluhan masyarakat mengenai permasalahan yang terjadi, pengaduan masyarakat juga dapat dipandang sebagai bentuk partisipasi dan rasa kepedulian masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai reaksi atas ketidakpuasan terhadap suatu kebijakan, ketidakberesan atau penyimpangan dalam pelaksanaan oleh aparatur pemerintah. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan dibatasi dibatasi oleh dua fokus penelitian yaitu pelaksanaan pengembangan kapasitas organisasi dalam penanganan pengaduan masyarakat studi lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia serta faktor penghambat dan pendukung pada pelaksanaan pengembangan kapasitas organisasi dalam penanganan pengaduan masyarakat studi lingkup Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia. Analisis yang digunakan adalah analisis data model interaktif John W. Creswell. Hasil penelitian menghasilkan Pengembangan kapasitas organisasi mempunyai makna sebagai upaya untuk kemampuan organisasi yang efektif, efisien dan berkelanjutan. Upaya pengembagan kapasitas dimaksudkan untuk memberikan ruang yang lebih luas kepada organisasi untuk memanfaatkan semua personil dalam menjalankan tugas organisasi. Pada Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia dalam hal ini, melakukan peninjauan-peninjauan kaitannya dalam pengembangan kapasitas kelembagaan yang tujuannya adalah untuk memberikan gambaran mengenai struktur organisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan mekanisme kerja yang merupakan salah satu aspek yang perlu diperhatikan dalam pengembangan kapasitas pada sebuah organisasi dimana suatu hubungan kerja baik antar bidang dalam satu lingkup organisasi maupun hubungan kerja antar organisasi dengan pihak lain yang bersangkutan.
English Abstract
Capacity building is an important part in various aspects of life, one of them in government agencies. Capacity development is important to improve the ability or better perform the performance of the apparatus in carrying out its duties as a state servant that can disrupt the performance of the organization in providing public services. One form of capacity building is the availability of community complaints tools that are useful for channeling the aspirations and grievances of the community about the problems that occur, public complaints can also be viewed as a form of participation and a sense of public awareness in the implementation of public services in response to dissatisfaction with a policy, irregularity or deviation in the implementation by the government apparatus. This research type is descriptive research with qualitative approach. The research focus are 1) implementation of organization capacity development in handling society complaints 2) inhibiting and supporting factor in the implementation of organization capacity development in handling society complaints. The data analysis of this research is using John W. Creswell interactive data analysis model. The result of this study shows that organization capacity building is the effort to increase an effective, efficient and sustainable organization capability. Capacity building is intended to provide a wider space for organization to utilize all personnel in performing their organizational tasks. Public Complaints Assistant Deputy of State Secretariat Ministry of Indonesia conduct a review of organization capacity building with purpose is to provide an overview of organization structure that adjusted with needs and working mechanisms which is one aspect that need to be consider in the capacity building of organization where a good working relationship in the internal organization and with other parties is very important.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/708/051808915 |
| Uncontrolled Keywords: | Pengembangan Kapasitas, Organisasi, Penanganan Pengaduan Masyarakat, Capacity Building, Organization, Society Complaints Handling |
| Subjects: | 300 Social sciences > 362 Social problems of and services to groups of people > 362.8 Other groups of people |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 04 Nov 2019 02:54 |
| Last Modified: | 04 Nov 2019 02:54 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/166021 |
Actions (login required)
 |
View Item |