Putri, Chelsie Enda (2018) Inovasi Layanan Penerbitan Paspor Online Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas I Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penyelenggaraan pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat merupakan salah satu tanggung jawab pemerintah. Kualitas dari pelayanan aparatur pemerintah akan semakin ditantang untuk mengoptimalkan untuk menjawab tuntutan dari masyarakat yang semakin tinggi, dari segi kualitas maupun dari segi kuantitas pelayanan publik. Inovasi layanan penerbitan paspor online dipercaya dapat menjadi salah satu jawaban terhadap instansi yang bergerak dalam bidang melayani masyarakat. Pelayanan yang berkualitas dan bermutu tinggi menjadi perhatian utama dari organisasi publik. Dengan adanya sistem pelayanan seperti ini, masyarakat yang membutuhkan paspor Republik Indonesia untuk ke luar negeri tidak perlu lagi antre dari pagi untuk melakukan permohonan di Kantor Imigrasi, mereka bisa mengakses melalui aplikasi antrean paspor atau melalui website www.antrian.imigrasi.go.id untuk memilih jadwal kedatangan untuk mengurus penerbitan paspor di Kantor Imigrasi yang sudah dipilih dengan membawa berkas persyaratan yang dibutuhkan dalam pengurusan penerbitan paspor, dan hanya tinggal datang dua kali saja yaitu pada kedatangan pertama untuk melakukan pengecekkan kelengkapan dokumen persyaratan, proses foto, wawancara dan sidik jari serta pembayaran dan kedatangan kedua untuk pengambilan paspor. Sehingga lebih menghemat waktu dalam pengurusannya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang berlokasi di Kota Malang, sedangkan situsnya berada di Kantor Imigrasi Kelas I Malang. Sumber datanya primer diperoleh dari beberapa wawancara dari informan yang berkaitan, sedangkan data sekundernya diperoleh dari dokumen-dokumen yang berhubungan dengan topik penelitian. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Sedangkan instrumen penelitiannya adalah peneliti sendiri, dan beberapa alat penunjang seperti pedoman wawancara, dan alat bantu lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Layanan Penerbitan Paspor Online adalah Layanan penerbitan paspor online merupakan konsep inovasi terusan yang dimana membawa perubahan baru dengan tetap mendasarkan pada kondisi pelayanan dan sistem yang sedang berjalan atau yang sudah ada. Standar Pelayanan Pengurusan Paspor melalui layanan penerbitan paspor online dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas I Malang, yang terdiri dari : (1) Prosedur Pelayanan; (2) Waktu Penyeleseian; (3) Biaya Pelayanan; (4) Sarana dan Prasarana; (5) Kompetensi Petugas Pemberi Layanan.
English Abstract
Implementation of public services to provide the best service to the community in order to create community welfare is one of the responsibility of the government. The quality of the government apparatus services will be increasingly challenged to optimize to answer the demands of an increasingly high society, in terms of quality as well as in terms of quantity of public services. Innovation of online passport publishing services is believed to be one of the answers to agencies engaged in serving the community. Quality and high quality services are the main concern of public organizations. With such a service system, people who need a passport from the Republic of Indonesia to go abroad no longer need to queue from the morning to apply at the Immigration Office, they can access through the passport line application or through the website www.antrian.imigrasi.go.id for choose the arrival schedule to arrange for the passport issuance at the selected Immigration Office with the required requirements file in the process of issuing the passport, and only come two times at the first arrival to check the completeness of the requirements documents, process photos, interviews and fingerprints as well second payment and arrival for taking passport. So as to save time in the management. This research uses descriptive research type with qualitative approach which is located in Malang City, while the site is in Immigration Office Class I Malang. Primary data sources were obtained from interviews from related informants, while secondary data were obtained from documents relating to the research topic. Data collection techniques through interviews and documentation. While the research instrument is the researcher himself, and some supporting tools such as interview guides, and other aids. The results showed that Innovation of Online Passport Issuance Service is an online passport publishing service is a concept of channel innovation which in turn brings new changes by staying based on current and existing service conditions and systems. Passport Management Service Standards through online passport publishing service in Improving the Quality of Public Service at Class I Immigration Office of Malang, which consists of: (1) Service Procedure; (2) Delivery Time; (3) Service Fee; (4) Facilities and Infrastructure; (5) Competence of the Service Provider.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/654/051808674 |
| Uncontrolled Keywords: | Inovasi Pelayanan, Kualitatif, Paspor, : Service Innovation, qualitative, passport |
| Subjects: | 300 Social sciences > 323 Civil and political rights > 323.6 Citizenship and related topics > 323.67 Passports and visas |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 23 May 2019 01:53 |
| Last Modified: | 28 Oct 2021 04:03 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165883 |
![[thumbnail of CHELSIE ENDA PUTRI.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
CHELSIE ENDA PUTRI.pdf Download (0B) |
Actions (login required)
 |
View Item |