Mukhlisoh, Amirotul (2018) Evalusi Program SAMSAT On The Spot (SOS) dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Wajib Pajak (Studi pada Kantor Bersama SAMSAT Karangploso Kabupaten Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Rapat Tim Pembina SAMSAT Provinsi Jawa Timur memutuskan untuk mengembangkan layanan yang dinamakan SAMSAT On The Spot (SOS) yang merupakan layanan jemput bola dengan tagline “Solusi Orang Sibuk”. Sasaran utama Layanan SAMSAT On The Spot (SOS) KB SAMSAT Karangploso adalah perusahaan besar di wilayah Karangploso dan lembaga/instansi pemerintah serta perguruan tinggi. Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) On The Spot merupakan salah satu inovasi Pemerintah Kabupaten Malang yang bertugas memberikan pelayanan publik berupa jasa secara langsung kepada masyarakat. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang berlokasi di Kabupaten Malang, sedangkan situsnya berada di Kantor Bersama SAMSAT Karangploso Kabupaten Malang. Sumber datanya primer diperoleh dari beberapa wawancara dari informan yang berkaitan, sedangkan data sekundernya diperoleh dari dokumen-dokumen yang berhubungan dengan tema tersebut. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan instrumen penelitiannya adalah peneliti sendiri, dan beberapa alat penunjang seperti pedoman wawancara, dan alat bantu lainnya. Kantor Bersama SAMSAT Karangploso Kabupaten Malang melaksanakan evaluasi dengan mempertimbangkan kekurangan-kekurangan Program SAMSAT On The Spot (SOS). Dalam Input Evaluasi, hal-hal yang dievaluasi adalah kegagalan pelaksanaan Program SAMSAT On The Spot (SOS). Proses Evaluasi dapat dilakukan dengan meningkatkan kinerja dan tertib administrasi serta tertib prosedur pada Program SAMSAT On The Spot (SOS) di Kabupaten Malang. Evaluasi Program SAMSAT On The Spot (SOS) memberikan dampak positif bagi wajib pajak karena memberikan kemudahan dalam membayar pajak, khususnya pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Malang.
English Abstract
The meeting of the East Java Provincial Advisory Team decided to develop a service called SAMSAT On The Spot (SOS) which is a pick-up service with the tagline "Solution for Busy People". SAMSAT Karangploso's main SAMSAT On The Spot (SOS) service target is a large company in the Karangploso region and government institutions and universities. One Single Roof Administration System (SAMSAT) On The Spot is one of the innovations of Malang Regency Government which is in charge of providing public services in the form of services directly to the community. The type of descriptive research with qualitative approaches located in Malang Regency, while the site is in the Office SAMSAT Karangploso Malang Regency. Primary data sources were obtained from interviews from related informants, while secondary data were obtained from documents relating to the theme. Techniques of collecting data through interviews, observation, and documentation. While the research instrument is the researcher himself, and some supporting tools such as interview guides, and other aids. Joint Office SAMSAT Karangploso Malang District conducted the evaluation by considering the shortcomings of SAMSAT On The Spot (SOS) Program. In the evaluation input, the things evaluated are the failure of the implementation of the SAMSAT On The Spot (SOS) Program. Process evaluation can be done by improving the performance and orderly administration and orderly procedure on SAMSAT On The Spot Program (SOS) in Malang Regency. Program Evaluation SAMSAT On The Spot (SOS) has a positive impact for taxpayers because it provides ease in paying taxes, especially motor vehicle tax in Malang Regency.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/402/051806217 |
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi Program, Pelayanan, Pajak Program, Evaluation, Service, Tax |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 31 Jul 2019 02:23 |
| Last Modified: | 16 Oct 2021 03:56 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165700 |
Preview |
Text
Amirotul Mukhlisoh.pdf Download (6MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |