Ramadhani, Alfiah (2018) Analisis Proses Pelaksanaan Pelayanan Informasi Kring Pajak Dalam Penggunaan Media Sosial Twitter Tahun 2017. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya pengelolaan administrasi perpajakan yang tepat dalam rangka pembinaan untuk membangun budaya taat pajak secara sukarela kepada Wajib Pajak. Pembinaan Wajib Pajak ini harus dilakukan secara kontinyu. Sehingga DJP mengambil sikap dengan menyusun strategi modernisasi administrasi pajak di bidang proses bisnis dan teknologi informasi dan komunikasi. Strategi yang ditempuh dengan memanfaatkan penggunaan twitter kring pajak dalam pelaksanaan pelayanan informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan proses pelaksanaan pelayanan informasi kring pajak dalam penggunaan media sosial twitter tahun 2017 demi terwujudnya pelayanan informasi di Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) DJP yang berkualitas. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun alat pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian ini melihat proses pelaksanaan pelayanan informasi kring pajak dalam penggunaan media sosial twitter tahun 2017 dengan mengadopsi model komunikasi Lasswell siapa, mengatakan apa, melalui media apa, kepada siapa, dan apa akibatnya. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah proses pelaksanaan pelayanan informasi kring pajak dalam penggunaan media sosial twitter tahun 2017 telah berjalan dengan baik, namun ada beberapa hal yang harus diperbaiki agar kedepannya pelaksanaan pelayanan informasi kring pajak melalui twitter berjalan lebih prima, lebih mampu mengakomodir pengaduan pajak dan pelayanan transaksional perpajakan sesuai dengan proyeksi jangka panjang. Maka untuk itu diperlukan langkah nyata dengan pembaharuan program pendukung layanan informasi twitter, pengaturan jam operasional layanan, dan membuka layanan pengaduan secara resmi dan layanan transaksional perpajakan pada twitter kring pajak.
English Abstract
The research is based upon the importance of a proper tax administration management in order to build a voluntary compliance among the taxpayers. This voluntary coaching must be done continously. So that the Directorate General of Taxes took a stance to form a proper tax administration modernisation strategy in the field of business process and information technology and communications. The strategy was leveraging the use of kring pajak’s twitter in information service process. The purpose of this study was to described the information service process kring pajak in the use of social media twitter year 2017 to create a good quality of information service in Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) DJP. This study used a qualitative approach with descriptive research type. As for the data collection techniques are using interviews, observations, and documentations. The focus of this study is the process of information service kring pajak by adopted Lasswell communication model (who, says what, channel, to whom, and with what effect). The conclusion based on the results of this study is that the process of information service kring pajak in the use of twitter year 2017 has been going well, but still there are few things that must be fixed in order to form a prime information service through twitter, able to accomodate tax complaints and tax transactional services in accordance with the Directorate General of Taxation’s long-term plans. Therefore, KLIP DJP requires a real steps forward such as renewal twitter supporting programs, reset the information service hours, initiate the tax complaint and transactional services on kring pajak’s twitter account.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/1139/051900968 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Informasi Perpajakan, Media Sosial, Twitter-Tax Information Service, Social Media, Twitter |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes > 336.24 Income taxes > 336.242 Personal income taxes (Individual income taxes) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 30 Jul 2019 02:01 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 04:28 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165593 |
Preview |
Text
Alfiah Ramadhani.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |