Haq, Ebid Dliya’ul (2018) Evaluasi Website Villas & Homestay Kota Wisata Batu Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance – Performance Analysis (Ipa). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Villas & Homestay kota wisata Batu merupakan agen persewaan villa dan hotel di Kota wisata Batu yang berdiri pada tahun 2014. Yang juga menyediakan jasa guide untuk mempermudah para wisatawan untuk menemukan villa atau hotel untuk berlibur, dan untuk mempermudah proses transaksi persewaan maka dibuatlah website villahotelbatu.com. Dari masalah yang diketahui adalah banyak konsumen yang menggunakan sms atau whatsapp daripada fitur booking pada website villahotelbatu.com, sehingga kegunaan dari fitur booking tersebut dirasa kurang maksimal, maka dari itu diperlukan metode analisis yang bisa menggali persepsi dari konsumen terkait permasalahan yang ada. Penelitian ini menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA), penelitian ini menggunakan kuesioner dengan menggunakan 23 atribut yang ada pada webqual 4.0, sedangkan untuk analisis digunakan metode IPA yang terdiri dari analisis kesenjangan, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran. Hasil dari evaluasi kualitas dari website villahotelbatu.com memiliki tingkat kesesuaian < 100% yaitu sebesar 93,78%. menunjukkan bahwa pengunjung merasa tidak puas dengan kinerja website saat ini. Nilai kesenjangan (gap) dari evaluasi website villahotelbatu.com yaitu sebesar -0,336957. Nilai rata-rata kinerja website villahotelbatu.com lebih kecil daripada nilai rata-rata kepentingan (X<Y). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kinerja dari website villahotelbatu.com belum memenuhi kepentingan (harapan) dari pengguna. Hasil dari analisis kuadran yang menunjukkan 6 atribut pada kuadran I, 8 atribut pada kuadran II, 4 atribut pada kuadran III, 5 atribut pada kuadran IV. Rekomendasi perbaikan diberikan untuk seluruh atribut pada kuadran I dan kuadran III, rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan HHS guidelines.
English Abstract
Villas & Homestay kota wisata Batu is a rental agent for villa and hotel in Batu City which was established in 2014. Which also provide guide service to facilitate the tourists to find villa or hotel for vacation, and to ease the process of rental transaction they made website of villahotelbatu.com. From a known problem is that many consumers who use sms or whatsapp rather than the booking feature on the website villahotelbatu.com, so the booking feature is considered useless, for that problem we need a method of analysis that can explore the perceptions of consumers related to existing problems. This research uses webqual 4.0 method and importance performance analysis (IPA). This research uses questionnaire using 23 attributes from webqual 4.0, and for analysis uses IPA method consist of gap analysis, level of conformity analysis and quadrant analysis. The result of evaluation of villahotelbatu.com website has a level of <100% compliance that is equal to 93,78%. It means that visitors are not satisfied with the current performance of the website. The gap value of villahotelbatu.com website evaluation is -0.336957. The average performance value of the villahotelbatu.com is smaller than the average of interest value (X <Y). It can be stated that the performance of the website villahotelbatu.com has not fulfilled the expectations of the user. The result of quadrant analysis shows 6 attributes in quadrant I, 8 attributes in quadrant II, 4 attribute in quadrant III, 5 attribute in quadrant IV. Improvement recommendations are given for all attributes in quadrant I and all attributes in quadrant III, recommendation given based on HHS guidelines.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/480/051808322 |
| Uncontrolled Keywords: | Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, HHS Guidelines |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 006 Special computer methods > 006.7 Multimedia systems |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 10 Jan 2019 02:07 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 02:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/162066 |
Preview |
Text
Ebid Dliya’ul Haq.pdf Download (17MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |