Sidabutar, SadatNyerereSilalahi (2012) Peningkatan Kualitas Layanan Mahasiswa dengan Pendekatan Servqual dan Lean Six Sigma (Studi Kasus pada Jurusan Teknik Industri Universitas Mulawarman). Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Universitas Mulawarman (Unmul) Samarinda merupakan salah satu organisasi atau intansi yang menyelenggarakan dan mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan atau kesenian, sebagai suatu masyarakat ilmiah yang penuh citra luhur dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Jurusan Teknik Industri merupakan salah satu jurusan di Fakultas Teknik. Kondisi nyata yang dihadapi oleh Jurusan Teknik Industri Unmul saat ini di dalam memberikan layanan kepada mahasiswa terutama pada staff pengajar maupun staff akademis belum optimal. Sejumlah atribut layanan yang di harapkan dapat mengupayakan dalam peningkatan kualitas layanan mahasiswa. Peningkatan kualitas layanan (service) dapat dilaksanakan dengan pendekatan servqual dan Lean Six Sigma . Servqual adalah suatu metode untuk mengukur kualitas layanan dari sebuah penyedia layanan. Lean six sigma merupakan kombinasi antara lean dan six sigma didefinisikan sebagai suatu filosofi bisnis, pendekatan sistemik dan sistematik untuk mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan ( waste) atau aktivitas-aktivitas yang tidak bernilai tambah ( non value added activities ). Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan diperoleh 25 atribut layanan pada 5 (lima) demensi servqual yang memberikan kontribusi pelayanan mahasiswa yang kurang memuaskan. Dan terdapat 4 (empat) Waste yang mempengaruhi kualitas layanan mahasiswa, yaitu: waiting , underutilized abilities of people , defect, u nnecessary transportation. Jika dilihat dari hasil analisa kualitas layanan mahasiswa masih belum sesuai dengan yang di harapkan. Dalam hal ini sebaiknya pihak Program Studi Teknik Industri meningkatkan kualitas layanan, baik dari segi status akreditas, sarana prasarana dan kinerja staff pengajar, agar proses belajar mengajar dapat berjalan dengan baik dan materi dapat diserap/dipahami mahasiswa, demikian juga hubungan staff administrasi lainnya ditingkatkan.
English Abstract
Mulawarman University in Samarinda (Unmul) is one of organizations or intansi organized and developed science, technology, and as a scientific community that is full of sublime imagery and educate nations life. Department of industrial engineering is one of departments in Faculty of engineering. Real conditions encountered by Department of industrial engineering Unmul is currently at in providing services to students especially on teaching staff (lecturers) as well as academic staff not yet optimal. A number of attribute services that can intervene in expected increase in quality of student services. An increase in quality of service ( service ) can be implemented using approach servqual and lean six sigma. Servqual is a method for measuring quality of service from a service provider. Lean six sigma provides a combination of lean and six sigma is defined as a business philosophy, systemic and systematic approach to identifying and eliminating waste (waste) or activities that do not add value (non value added activities). Based on results of analysis and discussion of retrieved 25 attribute service on 5 (five) demensi servqual contributes to student services that are less satisfactory. And re are four (4) waste which affects quality of student services: waste waiting, waste under utilized abilities of people, waste defect, waste unnecessary transportation. If seen from result of analysis of quality of stdent service are still not in accordance with expected. In this case preferably industrial Engineering Program to improve quality of service, both in terms of accreditation status, facilities and performance of teaching staff (lecturers), so that learning process can run well and material can absorb/understand students, as well o r administrative staff relations improved.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.812/SID/p/041202534 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Elektro, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 23 Nov 2012 13:16 |
| Last Modified: | 23 Nov 2012 13:16 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159920 |
Actions (login required)
 |
View Item |