Aziz, MAsrul (2011) Manajemen Pelayanan Prima dalam Penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) pada Satuan Lalu Lintas Polrestabes Surabaya. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan kondisi obyektif tentang masalah manajemen pelayanan prima dalam penerbitan SIM pada Satuan Lalu Lintas Polrestabes Surabaya yang selama ini sering dikeluhkan oleh masyarakat. Untuk mencapai tujuan penelitianpenulismenggunakan metode analisa deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif dalam pengumpulan data. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwamanajemen pelayanan prima dalam penerbitan SIM pada Satuan Lalintas Polrestabes Surabaya, telah dilakukan dengan baik. Yang penulis temukan ada dua jenis kendala, yakni kendala internal dan eksternal. Kendala yang bersifat internal adalah sikap dan penampilan petugas, sedangkan kendala yang bersifat eksternal kecenderungan masyarakat untuk mendapatkan layanan cepat dan instant dengan menyuap petugas. Berdasarkan hasil penelitian, dapat digarisbawahi bahwa penting kiranya setiap organisasi publik termasuk Polri untuk senantiasa melakukan manajemen pelayanan publiknya ke arah pelayanan publik yang prima dan semakin berkualitas sebagaimana harapan masyarakat. Dengan menerapkan fungsi-fungsi manajamen, dengan tepat dan sesuai kebutuhan perkembangan lingkungan, mulai dari fungsi perencanaan ( planning ) hingga fungsi pengawasan( controlling ).
English Abstract
aim of this research is to describe objective condition on prime service management in issuing Driver`s Licence at Traffic Department of Surabaya City Police Resort that has many complaint by community. In researching this aim, I choose descriptive analysis method and using qualitative approach in collecting data. result of this research that I found prime service management in issuing Driver`s Lincence at Traffic Department of Surabaya City Police Resort has already done well. But re are two kinds of obstacles occurs, that are internal and external matters. Internal obstacles such as attitude and performance of officer, while external obstacle such as tendency of people who want to get quick and instant services by bribing officers. Based on result of this research it can be highlighted that it is important that every public organization, including Indonesian National Police must always lead its service management to become prime and qualified public services as expected by public. Such services should be delivered by applying management functions appropriately from planning to controlling functions.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.812/AZI/m/041105285 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 08 Feb 2012 13:54 |
| Last Modified: | 08 Feb 2012 13:54 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159871 |
Actions (login required)
 |
View Item |