Suprajang, SandiEka (2010) Pengaruh Karakteristik Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung pada Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh karakteristik produk baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pengunjung pada Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 13.798 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 122 responden dan pengambilan sampelnya menggunakan metode accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur ( path analysis ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik produk memiliki pengaruh langsung yang positif terhadap loyalitas pengunjung. Penelitian ini juga membuktikan bahwa karakteristik produk dapat memberikan pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pengunjung, melalui kepuasan pengunjung.
English Abstract
purpose of this research is to know about influence of product characteristic in direct and indirect way to loyality through visitor satisfaction on Library of Proklamator Bung Karno Blitar City. amount of population in this reseach is about 13.798 people. amount of sample in this reseach is about 122 respondent and accidental sampling method is used to take number of sample. This research use path analysis to analyzes data. result show that product characteristic have a positive direct influence to visitor loyality. This research also give evidence that product characteristic can give indirect influence to visitor loyality, through satisfaction of visitor.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.562/SUP/p/041003091 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.5 Management of production |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Ilmu Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 29 Nov 2010 14:25 |
| Last Modified: | 29 Nov 2010 14:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159798 |
Actions (login required)
 |
View Item |