Wijayanti, Heny (2015) Kajian Kinerja Operasional dan Pemilihan Moda Pengguna Jasa Terminal Penumpang Kapal Laut Di Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Permasalahan yang terjadi di Pelabuhan Tanjung Perak adalah arus penumpang terus menurun setiap tahunnya, karena angkutan penumpang kapal laut masih belum bisa memberikan kenyamanan dan keamanan bagi penumpang, realisasi jumlah penumpang kapal laut melalui Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya yang terus menurun sejak tahun 2010 hingga tahun 2013. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui kinerja pelayanan operasional Terminal Penumpang kapal laut ditinjau dari kebutuhan dan keinginan pengguna, mengetahui mo d e l p emi l i h a n mo d a pengguna jasa dalam memilih moda angkutan laut di Terminal Penumpang Kapal Laut Tanjung Perak Surabaya, mendapatkan hubungan kinerja pelayanan operasional terminal penumpang dengan pemilihan moda angkutan laut di Terminal Penumpang Kapal Laut Tanjung Perak, membuat rekomendasi perbaikan kinerja pelayanan operasional Terminal Penumpang Kapal Laut Tanjung Perak Surabaya. Metode pengumpulan data terdiri atas pengumpulan data primer melalui survei kuisioner terhadap 417 responden dan terhadap 40 pegawai dari pihak pengelola dan regulator sedangkan data sekunder diperoleh dari instansi terkait yaitu pihak Otoritas Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Metode analisis yang digunakan dalam kajian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kinerja pelayanan operasional Terminal Penumpang kapal laut ditinjau dari kebutuhan dan keinginan pengguna, Teknik stated preference untuk mengetahui model pemilihan moda pengguna jasa dalam memilih moda angkutan. Kinerja pelayanan operasional terminal penumpang kapal laut ditinjau dari kebutuhan dan keinginan pengguna adalah kebersihan ruang tunggu terminal penumpang, ruang tunggu yang nyaman, ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, lamanya waktu tunggu kapal ketika di terminal penumpang Tanjung Perak, kemudahan untuk menyampaikan keluhan, keinginan pihak pelabuhan untuk menerima kritik dan saran, memberikan perhatian terhadap keluhan calon penumpang. Model pemilihan moda pengguna jasa dalam memilih moda angkutan laut di Terminal Penumpang Kapal Laut Tanjung Perak Surabaya yaitu untuk tujuan kota Sampit Y = 2.492 – 0.077 ΔX3, Makassar Y = 2.379 – 0.072 ΔX3, Benoa Y = 0.833 –0.000002987 ΔX1 - 0.069 ΔX3, Banjarmasin Y = -0.728 – 0.000006186 ΔX1, Kumai Y = 2.445 – 0.062 ΔX3, Balikpapan Y = 1.726 – 0.066 ΔX3, Pontianak Y = -0.114+0.000002291 ΔX1 – 0.0710 ΔX3, Batulicin Y = 1.913 – 0.1030 ΔX3, Masalembo Y=–9.977–0.00003196ΔX1– 0.1020ΔX3, Maumere Y=-7.658–0.000005248ΔX1–0.1780ΔX3, Merauke Papua Y= -0.749 – 0.0230ΔX3 dimana ΔX1 adalah selisih tarif dan ΔX3 adalah selisih lamanya waktu tunggu di terminal penumpang. Hubungan kinerja pelayanan operasional terminal penumpang terhadap pemilihan moda angkutan laut di Terminal Penumpang Kapal Laut Tanjung Perak, dari hasil korelasi dari kedua metode, atribut yang berhubungan yaitu pada metode Stated Preference adalah lamanya waktu tunggu kapal ketika di terminal penumpang dan yang mempengaruhi pada Metode IPA yaitu kebersihan ruang tunggu terminal penumpang dan keinginan pihak pelabuhan untuk menerima kritik dan saran. Rekomendasi perbaikan viii berdasarkan hasil tersebut diatas bahwa perlu adanya perhatian terhadap penyediaan pelayanan, lamanya waktu tunggu kapal ketika di terminal penumpang. Pihak operator kapal setidaknya bisa memberikan informasi yang jelas kepada pengguna jasa perkiraan kapal akan datang seperti melalui sms. Sedangkan pihak pengelola Terminal Penumpang setidaknya bisa memberikan informasi yang jelas kepada pengguna jasa dengan menyediakan papan/layar informasi. Perlu adanya perhatian lebih untuk kebersihan ruang tunggu terminal penumpang yaitu dengan menambah bak sampah disekitar ruang tunggu dan menambah petugas kebersihan terutama pada saat ramai. Perlu adanya perhatian lebih untuk memberikan wadah agar keinginan pihak pelabuhan untuk menerima kritik dan saran dapat tertampung dan terjawab dengan baik. Diantaranya dengan menyediakan kotak saran di terminal penumpang dan saran bisa disampaikan melalui website. Sehingga segala kritik dan saran diharapkan dapat menjadikan perbaikan pelayanan terminal penumpang ke depan. Kata kunci : terminal penumpang, kapal laut, kinerja pelayanan, kepuasan penumpang, IPA, stated preference, Tanjung Perak Surabaya.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/387.162/WIJ/k/2015/041505907 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 387 Water, air, space transportation > 387.1 Ports |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 08 Oct 2015 16:09 |
| Last Modified: | 08 Oct 2015 16:09 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/157354 |
Actions (login required)
 |
View Item |