Riskiyah, IndahRia (2015) Analisis Kinerja Developer Terhadap Kepuasan Konsumen Perumahan Di Kota Malang. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Meningkatnya pertumbuhan penduduk di Kota Malang mengakibatkan terjadinya peningkatan dibeberapa sektor, salah satunya adalah peningkatan kebutuhan akan tempat tinggal baik dalam bentuk perumahan maupun non perumahan. Kondisi seperti ini dimanfaatkan secara maksimal oleh pelaku bisnis yang bergerak di bidang property untuk bersaing merebut pasar. Salah satu dari pelaku bisnis adalah pihak developer. Keberhasilan developer tidak saja diukur sebagai pemenang dalam persaingan bisnis, akan tetapi juga diukur dari kepuasan konsumen. Karena kepuasan konsumen mencerminkan kinerja dari developer yang pada akhirnya akan mempengaruhi penjualan dan masa depan dari developer itu sendiri. Keberhasilan developer yang tinggi akan mencerminkan kinerja yang tinggi pula. Yang dimaksud dengan kinerja adalah hasil kerja dari developer yang dapat diukur antara lain dari kepuasan konsumennya. Sampai sejauh ini tingkat perkembangan developer di Kota Malang belum diketahui kinerjanya, apalagi bila dikaitkan dengan tingkat kepuasaan konsumen. Adapun beberapa tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasaan konsumen terhadap kinerja developer di Kota Malang, untuk mengetahui faktor apakah yang dominan menentukan kepuasan penghuni dalam menilai kinerja developer di Kota Malang, dan bagaimana pengaruh kinerja developer terhadap kepuasaan penghuni perumahan di Kota Malang. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja developer di Kota Malang dapat dilakukan dengan metode IPA (Importance-Performance Analysis). Sedangkan untuk mengetahui faktor apakah yang dominan menentukan kepuasan penghuni dalam menilai kinerja developer di Kota Malang, dan bagaimana pengaruh kinerja developer terhadap kepuasaan penghuni perumahan di Kota Malang dapat dilakukan dengan metode Regresi. Setelah dilakukan pengolahan data, diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan kinerja developer di Kota Malang tergolong Baik, dengan perolehan IP (Index Performance) sebesar 72,03%. Sedangkan faktor yang dominan menentukan kepuasan penghuni dalam menilai kinerja developer di Kota Malang adalah harga. Dan terdapat pengaruh positif kinerja developer di Kota Malang terhadap kepuasan penghuni perumahan di Kota Malang. Kata Kunci: Perumahan, Kepuasan Penghuni, Kinerja, IPA (Importance Performance Analysis), Regresi.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/363.5/RIS/a/2015/041507096 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 363 Other social problems and services > 363.5 Housing |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Sipil, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 13 Oct 2015 16:17 |
| Last Modified: | 13 Oct 2015 16:17 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/157200 |
Actions (login required)
 |
View Item |