Mulyaningsari, Rohma (2016) Hubungan Implementasi Sistem Manajemen Mutu Kinerja Karyawan, Kinerja Klinis Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Studi menunjukkan bahwa dampak akreditasi sebagai ukuran implementasi sistem manajemen mutu (SMM) masih diperdebatkan. Demikian juga data di pencapaian indikator mutu Rumah Sakit Hermina Tangkubanprahu Tahun 2014–2015 menunjukkan bahwa aspek klinis dan keselamatan pasien mempunyai capaian yang rendah sesuai akreditasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara sistem manajemen mutu terhadap kinerja karyawan, kinerja klinis dan kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan desain cross sectional, di Rumah Sakit Hermina Tangkubanprahu, bulan Februari-Maret tahun 2016 pada 8 Instalasi. Variabel dalam penelitian ini adalah sistem manajemen mutu, kinerja karyawan, indikator area klinis dan kualitas pelayanan. Sistem manajemen mutu dinilai menggunakan lembar observasi dan wawancara. Kinerja karyawan diukur pada 142 orang menggunakan lembar penilaian kinerja karyawan, dan pencapaian indikator area klinis dinilai menggunakan formulir penilaian indikator area klinis. Kualitas pelayanan diukur pada 150 responden dengan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan. Hubungan antar variabel diuji menggunakan metode koefisien korelasi rank spearman. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan dan kuat antara sistem manajemen mutu dengan kinerja klinis (p=0.005 dan r=0.873) dan kualitas pelayanan (p=0.023 dan r=0.778). Tidak terdapat hubungan antara sistem manajemen mutu dengan kinerja karyawan (p=0.734 dan r=0.144), kinerja karyawan dengan kinerja klinis (p=0.955 dan r=0.024) dan dengan kualitas pelayanan (p=0.736 dan r=-0.143). Temuan ini mengindikasi bahwa penerapan SMM mempunyai hubungan langsung dan signifikan terhadap kinerja klinis dan kualitas pelayanan, sedangkan peran kinerja karyawan perlu dikaji lebih lanjut.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/362.110 68/MUL/h/2016/041611445 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 362 Social problems of and services to groups of people > 362.1 People with physical illnesses |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Manajemen Rumah Sakit, Fakultas Kedokteran |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 10 Jan 2017 10:44 |
| Last Modified: | 10 Jan 2017 10:44 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/157104 |
Actions (login required)
 |
View Item |