PutuAngga (2009) Evaluasi Kinerja Developer Ditinjau Dari Kepuasan Konsumen Beberapa Perumahan Kelas Mewah di Kota Pekanbaru. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kebutuhan akan rumah yang menunjukkan trend semakin meningkat menggugah pemikiran para investor property dan pakar perumahan untuk membentuk suatu asosiasi yaitu REI (Real Estate Indonesia) . Untuk mengatasi kebutuhan konsumen, pihak developer bersaing untuk memenuhi permintaan masyarakat dengan menawarkan kelebihan-kelebihan produknya. Rasa puas atau tidak puasnya konsumen mencerminkan kinerja dari developer yang pada akhirnya akan mempengaruhi penjualan dan masa depan dari organisasi ( developer) itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan menilai kinerja developer di kota Pekanbaru. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja dari developer perumahan di kota Pekanbaru dapat dilakukan dengan metode IPA ( Importance and Performance Analysis ) dan MDS ( Multi Dimensional Scaling ). Metode IPA bertujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa dan dikenal juga dengan quadrant analysis . Sedangkan dalam metode MDS atau perceptual maping adalah satu teknik untuk mencari hubungan antar data secara spasial. MDS dapat menggambarkan struktur dari sekelompok objek yang diperoleh dari data yang saling berdekatan jaraknya. Dalam penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan untuk mendapatkan jawaban dari konsumen akan kinerja dari developer yang ditinjau dari sudut pandang kepentingan atribut dan ekspektasi kepuasan konsumen. Dalam prosesnya, pada kedua metode ini diperlukan adanya atribut-atribut yang akan digunakan untuk menjadi indikator dalam pengolahan data. Hasil dari analisis dengan metode IPA ditabulasikan dalam bentuk nilai IP ( Index Performance) dan digambar dalam sebuah diagram Cartesius dengan letak atribut-atribut pada setiap kuadrannya. Sedangkan pada metode MDS, hasil dari pengolahan datanya akan dipetakan dalam setiap kuadrannya berdasarkan kesamaan dan ketidaksamaan antar atribut dari jawaban konsumen. Setiap kuadran memiliki arti yang spesifik. Setelah diketahui letak setiap atribut dalam masing-masing kuadran, maka dapat dijadikan pertimbangan bagi pihak developer, atribut-atribut manakah yang perlu ditingkatkan kinerjanya dan atribut manakah yang dianggap konsumen penting. Setelah dilakukan pengolahan,diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan kinerja developer perumahan mewah yang diteliti di kota Pekanbaru tergolong Baik, dengan perolehan IP sebesar 65,610 %. Sedangkan atribut yang dianggap paling penting oleh konsumen yaitu Lingkungan. Dan atribut-atribut yang perlu ditingkatkan kinerjanya oleh developer, berdasarkan kedua metode yang digunakan yaitu, Harga, Keamanan, Kualitas dan Pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FT/2009/451/050903043 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 624 Civil engineering |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 16 Nov 2009 10:58 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 20:08 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/140043 |
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_ISI.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
TUGAS_AKHIR_-_EVALUASI_KINERJA_DEVELOPER_DITINJAU_DARI_KEPUASAN_KONSUMEN_BEBERAPA_PERUMAHAN_KELAS.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |