Augusto, Yugo Fairnando (2018) Analisis Kesuksesan Aplikasi Mobile Pemesanan Tiket Bioskop M-Tix Cinema 21 Berdasarkan Perspektif Pengguna di Kota Malang Menggunakan Pendekatan Delone and McLean Success Model. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 menawarkan layanan pemesanan tiket bioskop secara online untuk jaringan bioskop Cinema 21 di seluruh Indonesia. Namun, dalam pengoperasiannya masih terdapat beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna terhadap aplikasi ini. Selain itu, di Kota Malang sendiri aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 masih kurang dimanfaatkan oleh masyarakat. Berdasarkan hasil survei pendahuluan, persentase responden yang pernah memanfaatkan aplikasi ini dalam memesan tiket bioskop di Kota Malang hanya sebesar 32,4%. Tujuan dari penelitian adalah untuk mendeskripsikan tingkat kesuksesan dari aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan konsep DeLone and McLean Success Model. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, dimana jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 112 orang dan dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kesuksesan aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 pada variabel Information Quality masuk ke dalam kategori tinggi (78,7%), variabel System Quality masuk ke dalam kategori tinggi (75,8%), variabel Service Quality masuk ke dalam kategori tinggi (73,0%), variabel Use masuk ke dalam kategori tinggi (75,0%), variabel User Satisfaction masuk ke dalam kategori tinggi (78,4%), dan variabel Net Benefits masuk ke dalam kategori tinggi (83,1%). Rekomendasi terkait peningkatan System Quality dapat dilakukan dengan maintenance sistem secara berkala dan melakukan Mobile Performance Test untuk mendeteksi dan mendiagnosis masalah kinerja aplikasi. Peningkatan Service Quality dapat dilakukan dengan meningkatkan kualifikasi sumber daya manusia yang berkaitan dengan Customer Service Skill dari para karyawan terkait. Peningkatan Use dapat dilakukan dengan menyiapkan strategi serta memaksimalkan upaya terkait pemasaran aplikasi mobile M-Tix Cinema 21 kepada masyarakat.
English Abstract
M-Tix Cinema 21 mobile app offers online cinema ticket booking service for Cinema 21 network throughout Indonesia. However, in operation there are still some complaints submitted by users for this application. In addition, in Malang City MTix Cinema 21 mobile app is still underutilized by the public. Based on the results of the preliminary survey, the percentage of respondents who has used this application to booked cinema tickets in Malang City was only 32.4%. The objective of the study was to describe the success rate of M-Tix Cinema 21 mobile app and provide recommendation improvements based on the concept of DeLone and McLean Success Model. Data collection was done by distributing questionnaires, where the number of samples in this study was 112 people and selected using Purposive Sampling technique. The results of this study indicated that the success rate of M-Tix Cinema 21 mobile application on Information Quality variables belongs into high category (78.7%), System Quality variables belongs into high category (75.8%), Service Quality variables belongs into high category (73.0%), Use variables belongs into the high category (75.0%), User Satisfaction variables belongs into the high category (78.4%), and Net Benefits variables belongs into high category ( 83.1%). Recommendations that can be given prioritized on the variables System Quality, Service Quality, and Use because the average percentage value of that variables is still below the percentage average value of the total all variables.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/741/051808902 |
| Uncontrolled Keywords: | kesuksesan, delone & mclean, mobile commerce success, delone & mclean, mobile commerce |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 005 Computer programming, programs, data > 005.3 Programs |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 26 Mar 2019 01:34 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 03:31 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/13919 |
Preview |
Text
Yugo Fairnando Augusto.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |