Wijaya, DheaMartha (2017) Pengaruh Empati, Tindakan Dan Fasilitas Bidan Terhadap Tingkat Kepuasan Klien Dalam Pelayanan Kesehatan Di BPM Wilayah Kerja Puskesmas Patianrowo Nganjuk Pada Bulan November 2016. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kualitas pelayanan kebidanan akan mempengaruhi kepuasan klien. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas dan kepuasan, antara lain empati, tindakan bidan dalam menangani pasien dan kelengkapan fasilitas bidan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kepuasan klien dalam pelayanan kesehatan , menganalisis faktor empati, tindakan dan fasilitas bidan terhadap tingkat kepuasan klien dalam pelayanan kesehatan di BPM wilayah kerja Patianrowo Nganjuk Metode penelitian dengan jenis penelitian korelasional dengan metode Cross Sectional. Populasi penelitian ini adalah perempuan yang berobat di BPM wilayah kerja puskesmas Patianrowo Nganjuk dalam kurun waktu 1 bulan dengan teknik sampel asidental sampling sebanyak 57 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang dibagikan ada responden dengan teknik analisa data menggunakan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan Di BPM Wilayah Kerja Puskesmas Patianrowo Nganjuk Pada Bulan November 2016 yang menyatakan sangat puas ada 2 responden (3,5%), yang menyatakan puas ada 22 responden (38,6%), yang menyatakan cukup ada 28 responden (49,1%) dan yang menyatakan tidak puas ada 0 responden (0%) dan yang menyatakan sangat tidak puas ada 1 responden (1.8%) dan ada pengaruh empati, tindakan dan fasilitas bidan terhadap tingkat kepuasaan klien dalam pelayanan kesehatan di BPM wilayah kerja puskesmas patianrowo pada bulan november 2016 Saran bagi BPM adalah menngkatkan rasa empati, kecepatan tindakan bidan dalam menangani pasien dan meningkatkan fasilitas yang ada pada BPM sehingga meningkatkan kepuasan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FK/2017/8/051700494 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 618 Gynecology, obstetrics, pediatrics, geriatrics > 618.2 Obstetrics |
| Divisions: | Fakultas Kedokteran > Kebidanan |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 02 Feb 2017 13:16 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 03:03 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/126741 |
Preview |
Text
10._BAB_7.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
9._BAB_6.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
lampiran_1.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
1._Cover+Daftar_Isi.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
11._DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
8._BAB_5.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
1._KUISIONER_baru.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
2._lembar_pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
3._ABSTRAK_INDONESA+INGGRIS.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
4._BAB_1.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
5._BAB_2.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
6._BAB_3.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
7._BAB_4.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |