Gaol, AnaliaLumban (2016) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap tingkat kepuasan konsumen. (2) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. (3) Mengetahui dan menjelaskan pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 100 orang responden yang menggunakan smartphone Samsung di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebar angket secara langsung kepada Mahasiswa Tahun Akademik 2012/2013 di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis path. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Tingkat Kepuasan Konsumen. (2) variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen. (3) Variabel Tingkat Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel yaitu Kualitas produk, Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen memiliki pengaruh yang signifikan antar variabel. Dengan demikian produsen smartphone Samsung harus mempertahankan kualitas produknya dan lebih meningkatkan agar lebih baik sehingga tingkat kepuasan konsumen meningkat dan loyalitas konsumen juga meningkat.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2016/714/051609062 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 05 Oct 2016 09:20 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 15:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/119068 |
Preview |
Text
Skripsi_Analia.pdf Download (8MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |