Deaneta, Claranisia (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Legalisasi Aset Melalui Sertifikasi Program Nasional Agraria (Prona) (Studi Pada Kantor Pertanahan Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Salah satu jenis pelayanan publik di dalam bidang pertanahan yaitu Program Nasional Agraria atau yang biasa disebut dengan PRONA. PRONA adalah pelayanan legalisasi aset secara massal. Secara umum, permasalahan di dalam bidang pertanahan di Indonesia disebabkan oleh banyak tanah yang belum memiliki sertifikat tanah sehingga tidak adanya jaminan kepastian hukum terhadap kepemilikan tanah. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis penelitian ini digunakan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis pelayanan legalisasi aset melalui sertifikasi PRONA serta faktor pendukung dan penghambat dalam proses pelayanan legalisasi aset melalui PRONA di Kantor Pertanahan Kota Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan legalisasi aset melalui sertifikasi PRONA oleh Kantor Pertanahan Kota Malang sudah berkulitas. Hal ini didasarkan pada dimensi-dimensi yang digunakan dalam mengukur kualitas pelayanan. Pelayanan legalisasi aset melalui sertifikasi PRONA tentu saja didukung oleh kemampuan pegawai Kantor Pertanahan Kota Malang dalam memberikan pelayanan serta dukungan yang diberikan masyarakat terhadap program ini. Selain itu, dalam menjalankan pelayanan legalisasi aset melalui sertifikasi PRONA terdapat faktor penghambat yaitu lamanya pengumpulan data yuridis dan kurangnya pegawai pada Seksi Survei, Pengukuran, dan Pemetaan. Berdasarkan penelitian ini maka penulis memberikan saran antara lain perlu diadakan sosialisasi yang lebih merata dan rinci, penambahan pegawai terutama pada Seksi Survei, Pengukuran, dan Pemetaan, pihak Kantor Pertanahan harus tegas dalam masalah waktu pengumpulan data yuridis, serta dapat melakukan koordinasi yang lebih baik lagi dengan pihak Kantor Kelurahan.
English Abstract
One of the public services type in land sector is Agrarian National Operation Program or it called as PRONA. PRONA is the massive asset legalization services. In general, the problem of land sector in Indonesia has been caused by illegal land sector so that the owner of the land didn’t have any legal certainty. The research method is qualitative method with descriptive approach using analytical methods Miles, Huberman, and Saldana. This method is used identify, describe, and analyze the legalization of assets through PRONA certification services, well as supporting factors and obstacles in the process of legalization of asset through PRONA service in The Land Office of Malang City. Result of this research shows that legalization of asset through PRONA certificates service by The Land Office of Malang City have been successfully. It’s based on the dimensions that are used in measuring the quality of service. Asset legalization service through PRONA certification is supported by the ability of employees at The Land Office of Malang City in providing services and support provided to the society of this program (PRONA). In addition, there are several obstacles during the legalization of assets through PRONA certification services, which are longer time required to juridical data collection and lack of employees in Survey, Measurement, and Mapping Section. Based on this research, the author suggest that The Land Office of Malang City should doing equitable socialization, additional staff especially in Survey, Measurement, and Mapping Section, The Land Office of Malang City should be assertive to society in collecting the juridical data and The Land Office should have any good coordinate with The Village Office.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2016/690/ 051609038 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Kustati |
| Date Deposited: | 04 Oct 2016 15:10 |
| Last Modified: | 04 Oct 2016 15:10 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/119041 |
Actions (login required)
 |
View Item |