VigryanaEzraEigita (2016) Pengaruh Kompetensi Fiskus dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Badan yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pajak memiliki peran dominan dalam penerimaan negara, karena pajak digunakan untuk membiayai pembangunan nasional dan pengeluaran rutin Pemerintah. Pemerintah melalui Direktorat Jenderal Pajak memiliki kewenangan dalam menghimpun dan menggali potensi perpajakan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah memberikan perhatian lebih kepada Wajib Pajak untuk meningkatkan kepuasan Wajib Pajak. Upaya tersebut dilakukan melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia salah satunya kompetensi yang dimiliki oleh fiskus dan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan Wajib Pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden Wajib Pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder dengan metode penyebaran kuesioner serta mencatat dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Deskriptif dan Analisis Statistik Inferensial dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa variabel Kompetensi Fiskus (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Wajib Pajak (Y). Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai sig sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) dan Fhitung > Ftabel (35,437 > 3,09). Variabel Kompetensi Fiskus terhadap Kepuasan Wajib Pajak juga berpengaruh secara parsial dengan nilai sig 0,006 (0,006 < 0,05) dan thitung > ttabel (2,782 > 1,984), sama halnya dengan variabel Kualitas Pelayanan juga berpengaruh secara parsial dengan nilai sig (0,000 < 0,05) dan thitung > ttabel (4,249 > 1,984). Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi KPP Pratama Malang Utara untuk dapat mempertahankan dan lebih baik lagi juga meningkatkan kompetensi yang dimiliki fiskus. Selain itu, fiskus diharapkan mampu meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak agar kepuasan Wajib Pajak dan tujuan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara dapat tercapai.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2016/144/051604206 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 30 Jun 2016 13:51 |
| Last Modified: | 30 Jun 2016 13:51 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/118433 |
Actions (login required)
 |
View Item |