Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Savana Hotel & Convention Malang),

Wibowo, AndhyPrasetyo (2015) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Savana Hotel & Convention Malang),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties secara parsial terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui dan menjelaskan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penjelasan (explanatory research). Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, dengan jumlah sampel 102 orang tamu hotel Savana Hotel & Convention Malang, metode pengumpulan data engan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Savana Hotel & Convention Malang, yang ditunjukkan adjusted R squared sebesar 0,692 atau 69,2% dengan nilai signifikansi F lebih dari  = 5% (0,000 < 0,05). Relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Savana Hotel & Convention Malang, dan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Savana Hotel & Convention Malang adalah Social Benefit dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,419 lebih besar dibandingkan kedua variabel lainnya.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2015/859/051508117
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	30 Nov 2015 13:39
Last Modified:	22 Aug 2022 03:49
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/117961

Text ANDHY PRASETYO WIBOWO.pdf Download (37MB)

Actions (login required)

View Item