AnishaCharismaP (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Elektronik Perpajakan terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Malang Utara). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perkembangan teknologi informasi pada sector pemerintahan diharapkan dapat memberikan kemudahan, efisien, efektif serta cepat dalam menangani permasalahan yang ada. Demi meningkatkan pelayanan yang cepat, handal, berkualitas serta tidak ketinggalan zaman, kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara sebagai salah satu kantor pajak dibawah naungan Direktorat Jenderal Pajak memberikan pelayanan melalui teknologi informasi yang disebut dengan sistem elektronik pajak yang digunakan oleh wajib pajak orang pribadi. Jenis sistem elektronik perpajakan antara lain : e-registration, e-SPT, e-filling dan e-billing. Peningkatan pelayanan diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi wajib pajak sebagai penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa signifikan tingkat kepuasan wajib pajak dengan adanya sistem elektronik perpajakan sebagai salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh KPP Pratama Malang Utara, melalui dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, serta empati. Sesuai teori (Tjiptono, 2005:125) dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik akan meningkatkan indeks kepuasan konsumen yang diukur dengan berbagai indicator. Hasilnya Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan wajib pajak. Metode kuantitatif dengan penyebaran 100 responden yang menggunakan sistem elektronik perpajakan secara random sampling, artinya siapapun wajib pajak orang pribadi pengguna sistem elektronik perpajakan yang bertemu peneliti dijadikan sebagai sampel. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada wajib pajak orang pribadi pengguna sistem elektronik perpajakan di KPP Pratama Malang Utara dengan mengukur lima variabel kualitas pelayanan didapat persamaan regresi berganda sebagai berikut : Y = -1,924 + 0,628 X1 + 0,671 X2 + 0,396 X3 + 0,422 X4 + 0,522 X5. Hasil analisis statistik dengan SPSS versi 20 menunjukkan bahwa setiap item dalam variabel dependent maupun independent penelitian ini dikatakan valid dan reliable. Hasil analisis berganda diketahui bahwa kelima variabel kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun parsial serta memberikan pengaruh yang positif.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2015/483/051507198 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Perpajakan |
| Depositing User: | Indah Nurul Afifah |
| Date Deposited: | 06 Oct 2015 14:10 |
| Last Modified: | 06 Oct 2015 14:10 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/117541 |
Actions (login required)
 |
View Item |