Komalasari, Anggie (2014) Penerapan Citizen’s Charter Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi di SMA 1 Blitar). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Banyak faktor yang menyebabkan rendahya mutu pendidikan, salah satunya adalah proses pemberian layanan pendidikan yang masih jauh dari harapan. Oleh sebab itu, terobosan baru dalam meningkatkan pelayanan pendidikan mulai dilakukan, salah satunya di SMAN 1 Blitar. Sekolah ini mulai menerapkan metode citizen’s charter (CC) untuk pelayanan pendidikannya pada tahun 2010 Tujuan penelitian adalah untuk menjelaskan dan mendiskripsikan penerapan program citizen’s charter pada bidang pendidikan, di SMAN 1 Blitar serta untuk melihat kualitas pelayanan SMAN 1 Blitar setelah diterapkannya citizen’s charter. Metode yang digunakan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, dokumentasi, wawancara, coding, dan kuisioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis menurut Spradley, yaitu analisis domain, analisis taksonomi, analisis komponen, dan analisis tema. Hasil penelitian menunjukan bahwa program citizen’s charter yang diterapkan di SMAN 1 Blitar telah berjalan sesuai SOP yang didasarkan pada Surat Perintah Kerja atau Surat Keputusan, namun fakta dilapangan menunjukkan bahwa masih terjadi inkonsisitensi terhadap SOP, seperti masih tertutupnya anggaran dana untuk kegiatan sekolah dan masih kurangnya pelayanan dari oknum guru kepada murid dan masyarakat yang dating ke SMAN 1 Blitar. Dari program citizen’s charter dapat ditarik kesimpulan mengenai kualitas pelayanannya diantaranya kebutuhan akademik murid dapat terpenuhi dengan baik, berbagai masalah yang dialami oleh para murid mendapatkan respon yang cukup dari guru, akses informasi SMAN 1 Blitar lebih terbuka dan mudah diakses, kebijakan dan kegiatan sekolah selalu dikomunikasikan dengan murid dan walimurid, tingkat keamanan sekolah yang lebih ditingkatkan lagi, sebagian besar guru rutin dalam memberikan motivasi kepada murid. Namun, perlu diadakan evaluasi secara rutin agar tidak lagi terdapat oknum-oknum guru yang kinerja pelayanannya kurang baik. Program citizen’s charter sangat membantu peningkatan pelayanan di bidang pendidikan secara adil dan merata.
English Abstract
Some factors may cause lower education quality. One of them is education service which is far below expectation. Therefore, a new breakthrough to improve education service is considered among schools, including SMAN 1 Blitar. This school has applied citizen’s charter (CC) for education service in period 2010. The objectives of research are to explain and to describe the application of citizen’s charter program in the education field in SMAN 1 Blitar and to figure out the service quality of SMAN 1 Blitar after citizen’s charter is prevailed. Method of research is descriptive qualitative. Data collection techniques are observation, documentation, interview, coding and questionnaire. Data analysis method is Spradley Analysis which includes domain analysis, taxonomy analysis, component analysis, and thematic analysis. Result of research indicates that citizen’s charter program applied into SMAN 1 Blitar has been accorded with SOP, Work Order and Decree. However, the fact shows that the application is not yet consistent to SOP, such as less transparency for fund budget for school activity and lack of service from teacher perpetrator to student and community around SMAN 1 Blitar. Based on the findings related to citizen’s charter program, it can be concluded that better quality of service will ensure the fulfilling of academic demand of student. Problems perceived by student may get adequate response from teacher. Access to information about SMAN 1 Blitar is more openly. School policy and school activity are always communicated to the student and guardian. School security rate is improved. Teachers show great concern by regularly motivating their students. Therefore, citizen’s charter program is very helpful to improve and to produce equal and just education service.
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2014/597/051407456 |
| Uncontrolled Keywords: | Penerapan Citizen’s Charterdan Kualitas Layanan Pendidikan; The Application of Citizen’s Charter and Education Service Quality |
| Subjects: | 300 Social sciences > 353 Specific fields of public administration > 353.8 Public administration of agencies supporting and controlling education |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Hasbi |
| Date Deposited: | 05 Nov 2014 08:38 |
| Last Modified: | 22 Nov 2021 06:14 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/116720 |
Preview |
Text
ANGGIE_KOMALASARI_(105030101111061).pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |